Brown & Brown Insurance to niezależny broker ubezpieczeniowy i firma zajmująca się zarządzaniem ryzykiem, obsługująca osoby prywatne oraz przedsiębiorstwa. Założona w 1939 roku, firma oferuje ubezpieczenia osobowe i komercyjne, świadczenia pracownicze oraz ogólnokrajowe programy ubezpieczeniowe za pośrednictwem sieci ponad 500 lokalizacji. Zatrudnia ponad 10 000 pracowników, działa w sektorach finansowym i ubezpieczeniowym oraz kładzie nacisk na różnorodność, inkluzywność i poczucie przynależności w kulturze organizacyjnej. Brown & Brown Insurance jest spółką publiczną notowaną na Nowojorskiej Giełdzie Papierów Wartościowych pod symbolem BRO. Firma rozwijała się dzięki konsekwentnej strategii fuzji i przejęć.
Menedżer ds. obsługi klienta, ubezpieczenia grupowe (praca zdalna — Stany Zjednoczone)
Zarządzaj realizacją usług dla klientów w zakresie ubezpieczeń grupowych, analizą planów, odnowieniami i rozwiązywaniem problemów dla Brown & Brown Insurance. Doradzaj klientom i opiekunom klientów poprzez rekomendacje, audyty oraz wsparcie wdrożeń.
Opis
- Odpowiadaj za realizację przydzielonych usług dla klientów i wspieraj strategię klienta poprzez analizy, rekomendacje oraz wdrażanie rozwiązań.
- Współpracuj ze starszymi menedżerami ds. obsługi klienta i menedżerami ds. obsługi klienta przy realizacji strategii dla przydzielonych kont klientów.
- Prowadź dokumentację klientów, zarządzaj zadaniami i rezultatami, odpowiadaj na zapytania oraz aktualizuj plany projektów.
- Twórz RFP i RFI, koordynuj oferty ubezpieczycieli, przygotowuj podsumowania dla kadry kierowniczej, monitoruj harmonogramy i wspieraj wdrożenia.
- Aktualizuj w bazie danych klienta projekty planów, mapy procesów, stawki, dokumenty planów i informacje o klientach.
- Weryfikuj certyfikaty i umowy, analizuj projekty planów oraz przeprowadzaj analizy porównawcze.
- Wspieraj audyty roszczeń klientów, stosuj kryteria audytowe, podsumowuj ustalenia oraz przedstawiaj wnioski i rekomendacje.
- Oceniaj problemy, rozwiązuj je w miarę możliwości i eskaluj sprawy w razie potrzeby.
- Wzmacniaj relacje robocze z opiekunami klientów, starszymi menedżerami ds. obsługi klienta, klientami i ubezpieczycielami.
- Doradzaj klientom w zakresie planów ubezpieczeniowych, oceniaj opcje, interpretuj dane i rynkowe punkty odniesienia oraz formułuj rekomendacje.
- Koordynuj zasoby w celu rozwiązywania problemów klientów, samodzielnie ustalając priorytety i wybierając rozwiązania.
- Uczestnicz w spotkaniach z klientami i udzielaj konsultacji.
- Wykorzystuj wiedzę specjalistyczną z zakresu ubezpieczeń grupowych do odpowiadania na pytania dotyczące planów i rozwiązywania problemów klientów.
Wymagania
- Wymagane wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia na porównywalnym stanowisku i poziomie w zakresie ubezpieczeń grupowych.
- Zaawansowana znajomość ubezpieczeń od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy, programów urlopowych, ubezpieczeń na życie, AD&D, dobrowolnych świadczeń, ubezpieczeń dentystycznych i okulistycznych.
- Zaawansowana wiedza techniczna dotycząca umów, projektowania planów, procesów obsługi roszczeń i możliwości dostawców.
- Doskonałe umiejętności interpersonalne, pisemne i werbalne oraz umiejętności prezentacyjne.
- Biegła znajomość aplikacji Microsoft Office.
- Umiejętność samodzielnej i zespołowej pracy w środowisku wirtualnym.
- Bardzo dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły, a także umiejętność ustalania priorytetów przy konkurujących zadaniach, zarządzania wieloma projektami oraz dotrzymywania rygorystycznych terminów i oczekiwanego czasu realizacji.
- Umiejętność budowania wiarygodności wśród interesariuszy i klientów poprzez pewną komunikację oraz działania oparte na uczciwości.
- Proaktywne podejście i wyraźne poczucie odpowiedzialności za zadania oraz kolejne kroki.
- Aktywna licencja w zakresie ubezpieczeń na życie, od wypadków i zdrowotnych albo gotowość do uzyskania licencji w stanie zamieszkania w ciągu pierwszych sześciu miesięcy zatrudnienia.
- Doświadczenie w pracy z Salesforce będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne i refundacja leków, ubezpieczenie dentystyczne, okulistyczne, na życie i od niezdolności do pracy.
- Program zakupu akcji pracowniczych, plan 401(k), pomoc w spłacie kredytów studenckich i dofinansowanie czesnego.
- Bezpłatne usługi w zakresie zdrowia psychicznego i rozszerzone usługi rzecznictwa pracowniczego.
- Płatny czas wolny.
- Płatne dni świąteczne.
- Zniżki u wybranych partnerów.