고객 운영 전문가 - 멕시코(원격)
뉴욕에 기반을 둔 기업의 주문 처리, 가격 확인, 비용 검증 및 고객 데이터를 관리합니다. 원격 운영을 지원하고 사업에 익숙해짐에 따라 고객 커뮤니케이션도 점진적으로 담당합니다.
설명
- 처리 전에 고객, 제품, 가격 및 주문 세부 정보를 확인하면서 판매 주문을 정확하게 입력하고 검토합니다.
- 가격표, 제품 원가, 운임, 창고 비용 및 관련 데이터를 대조하여 고객 가격을 확인합니다.
- 가격, 비용, 마진 및 주문의 불일치를 운영이나 고객에게 영향을 미치기 전에 발견합니다.
- 백분율, 비용, 마진, 곱셈 및 나눗셈을 활용한 계산으로 주문의 정확성을 확인합니다.
- 일관되지 않아 보이는 수치나 정보를 검토 없이 처리하지 않고 조사합니다.
- 불일치 사항을 상급자나 관련 담당자에게 보고하고, 문제 해결을 위해 관련 동료들과 적극적으로 소통합니다.
- 대량의 주문 및 운영 데이터를 신속하고 정확하게 처리합니다.
- 업무에 익숙해짐에 따라 이메일로 고객 문의에 전문적으로 응답합니다.
- 회사 제품과 프로세스에 자신감을 얻은 후 간헐적인 고객 인바운드 및 아웃바운드 통화를 점진적으로 관리합니다.
- 물류, 주문 관리, 가격 책정 및 운영 워크플로를 깊이 이해하여 이상 징후를 파악합니다.
지원 자격
- 고객 서비스, 고객 대면 업무 또는 운영 지원 경험.
- 말하기, 쓰기 및 읽기에서 고급 수준의 영어 능력.
- 백분율, 비용, 마진, 곱셈, 나눗셈 및 기본 비즈니스 계산을 자신 있게 다룰 수 있는 뛰어난 수리 능력.
- 주문, 가격, 비용, 스프레드시트 및 기타 비즈니스 데이터를 검토할 때의 탁월한 정확성과 세부 사항에 대한 주의력.
- 비정상적이거나 잘못된 수치를 식별하고 진행하기 전에 조사할 수 있는 능력.
- 전문적인 서면 커뮤니케이션 능력과 정보가 불명확할 때 질문하거나 우려 사항을 제기할 수 있는 자신감.
- 회계, 은행, 금융, 주문 처리 또는 데이터와 숫자를 중시하는 기타 환경에서의 경험 우대.
- 대량의 판매 주문 또는 거래 데이터를 입력하거나 검토한 경험 우대.
- 물류, 창고, 화물 운송 또는 공급망 운영 관련 경험 우대.
- 스프레드시트, 주문 관리 도구, ERP 시스템 또는 이에 준하는 비즈니스 소프트웨어 사용 경험 우대.
- 미국에 기반을 둔 고객 또는 팀과 소통한 경험 우대.
복리후생
- 원격으로 근무하는 전문가를 위한 체계적인 온보딩과 지원을 제공합니다.