HireHawk es un servicio de contratación que ayuda a las empresas a formar equipos globales previamente evaluados en los sectores de la consultoría, la logística y el marketing. Su apoyo integral para la contratación abarca la planificación de la plantilla, la búsqueda y selección de candidatos, la contratación, la gestión de nóminas y el cumplimiento normativo. La empresa también hace hincapié en ofrecer una experiencia fluida a los candidatos mediante una búsqueda rápida y una evaluación específica para cada puesto, ayudando a las organizaciones a desarrollar sus equipos distribuidos.
Especialista en Operaciones de Atención al Cliente - México (Remoto)
Gestiona el procesamiento de pedidos, las comprobaciones de precios, la validación de costes y los datos de clientes para una empresa con sede en Nueva York. Apoya las operaciones remotas y asume progresivamente las comunicaciones con clientes.
México1300 $ – 1400 $ / mes
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Introduce y revisa pedidos de venta con precisión, confirmando los datos del cliente, el producto, los precios y el pedido antes de procesarlos.
- Compara los precios de los clientes con las listas de precios, los costes de los productos, los gastos de transporte, los costes del almacén y otros datos relacionados.
- Detecta discrepancias en precios, costes, márgenes y pedidos antes de que afecten a las operaciones o a los clientes.
- Utiliza cálculos de porcentajes, costes, márgenes, multiplicaciones y divisiones para confirmar la exactitud de los pedidos.
- Investiga las cifras o la información que parezcan incoherentes en lugar de procesarlas sin revisarlas.
- Escala las discrepancias y comunícate de forma proactiva con los compañeros pertinentes para resolver los problemas.
- Procesa grandes volúmenes de datos de pedidos y operaciones con rapidez y precisión.
- Responde profesionalmente a las consultas de los clientes por correo electrónico a medida que adquieres familiaridad con la empresa.
- Gestiona progresivamente llamadas ocasionales entrantes y salientes de clientes después de adquirir confianza en los productos y procesos de la empresa.
- Desarrolla un sólido conocimiento de la logística, la gestión de pedidos, los precios y los flujos de trabajo operativos para identificar irregularidades.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, trabajo de cara al público o asistencia operativa.
- Dominio avanzado del inglés hablado, escrito y leído.
- Sólidas aptitudes numéricas, incluida la confianza para trabajar con porcentajes, costes, márgenes, multiplicaciones, divisiones y cálculos empresariales básicos.
- Precisión excepcional y gran atención al detalle al revisar pedidos, precios, costes, hojas de cálculo y otros datos empresariales.
- Capacidad para identificar cifras inusuales o incorrectas e investigarlas antes de continuar.
- Habilidades profesionales de comunicación escrita y confianza para hacer preguntas o plantear inquietudes cuando la información no sea clara.
- Se valorará la experiencia en contabilidad, banca, finanzas, procesamiento de pedidos u otro entorno centrado en datos y números.
- Se valorará la experiencia introduciendo o revisando grandes volúmenes de pedidos de venta o datos transaccionales.
- Se valorará la experiencia previa en logística, almacenamiento, transporte o operaciones de la cadena de suministro.
- Se valorará la experiencia utilizando hojas de cálculo, herramientas de gestión de pedidos, sistemas ERP u otro software empresarial comparable.
- Se valorará la experiencia comunicándose con clientes o equipos ubicados en Estados Unidos.
Beneficios
- Incorporación estructurada y apoyo para profesionales que trabajan a distancia.