HireHawk est un service de recrutement qui aide les entreprises à constituer des équipes internationales évaluées dans les domaines du conseil, de la logistique et du marketing. Son accompagnement complet du recrutement couvre la planification des effectifs, la recherche et la présélection des candidats, l’embauche, l’administration de la paie et la conformité. L’entreprise met également l’accent sur une expérience candidat fluide grâce à une recherche rapide et à une évaluation adaptée à chaque poste, afin d’accompagner les organisations dans le développement de leurs équipes distribuées.
Spécialiste des opérations de service client - Mexique (Télétravail)
Gérez le traitement des commandes, les contrôles tarifaires, la validation des coûts et les données clients pour une entreprise basée à New York. Soutenez les opérations à distance et prenez progressivement en charge les communications avec les clients.
Mexique1 300 $ – 1 400 $ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérationsDescription
- Saisissez et vérifiez les commandes de vente avec précision, en confirmant les informations relatives au client, au produit, aux prix et à la commande avant leur traitement.
- Comparez les prix appliqués aux clients avec les listes tarifaires, les coûts des produits, les frais de transport, les dépenses d’entrepôt et les données connexes.
- Repérez les écarts de prix, de coûts, de marges et de commandes avant qu’ils n’affectent les opérations ou les clients.
- Utilisez des calculs de pourcentages, de coûts, de marges, de multiplication et de division pour confirmer l’exactitude des commandes.
- Examinez les chiffres ou les informations qui semblent incohérents au lieu de les traiter sans vérification.
- Signalez les écarts et communiquez de manière proactive avec les collègues concernés afin de résoudre les problèmes.
- Traitez d’importants volumes de données liées aux commandes et aux opérations avec rapidité et précision.
- Répondez professionnellement aux demandes des clients par e-mail à mesure que vous vous familiarisez avec l’entreprise.
- Prenez progressivement en charge les appels occasionnels entrants et sortants des clients après avoir acquis de l’assurance concernant les produits et les processus de l’entreprise.
- Développez une solide compréhension de la logistique, de la gestion des commandes, de la tarification et des flux de travail opérationnels afin d’identifier les irrégularités.
Exigences
- Expérience dans le service client, un poste en contact avec la clientèle ou le soutien opérationnel.
- Maîtrise avancée de l’anglais à l’oral, à l’écrit et en compréhension écrite.
- Solides compétences numériques, avec notamment une bonne maîtrise des pourcentages, des coûts, des marges, de la multiplication, de la division et des calculs commerciaux de base.
- Précision exceptionnelle et grande attention aux détails lors de la vérification des commandes, des prix, des coûts, des feuilles de calcul et d’autres données professionnelles.
- Capacité à repérer les chiffres inhabituels ou incorrects et à les examiner avant de poursuivre.
- Excellentes compétences en communication écrite professionnelle et assurance pour poser des questions ou faire part de préoccupations lorsque les informations ne sont pas claires.
- Une expérience en comptabilité, banque, finance, traitement des commandes ou dans un autre environnement axé sur les données et les chiffres est souhaitable.
- Une expérience de la saisie ou de la vérification de grands volumes de commandes de vente ou de données transactionnelles est souhaitable.
- Une expérience préalable en logistique, entreposage, transport ou opérations de la chaîne d’approvisionnement est souhaitable.
- Une expérience des feuilles de calcul, des outils de gestion des commandes, des systèmes ERP ou de logiciels professionnels comparables est souhaitable.
- Une expérience de la communication avec des clients ou des équipes basés aux États-Unis est souhaitable.
Avantages
- Intégration structurée et accompagnement pour les professionnels travaillant à distance.