顧客オペレーションスペシャリスト - メキシコ（リモート）
ニューヨークを拠点とする企業の受注処理、価格確認、コスト検証、顧客データ管理を担当します。リモート業務を支え、業務理解の進展に応じて顧客対応も段階的に担います。
仕事内容
- 処理前に顧客、商品、価格、注文内容を確認し、販売注文を正確に入力・審査する。
- 価格表、商品原価、運賃、倉庫費用などの関連データと照合して顧客向け価格を確認する。
- 価格、コスト、利益率、注文内容の不一致を、業務や顧客に影響が及ぶ前に発見する。
- パーセンテージ、コスト、利益率、掛け算、割り算を用いた計算で注文の正確性を確認する。
- 不整合に見える数値や情報を、そのまま処理せずに調査する。
- 不一致をエスカレーションし、関係する同僚と積極的に連携して問題を解決する。
- 大量の注文データや業務データを、迅速かつ正確に処理する。
- 業務への理解が深まるにつれて、メールでの顧客問い合わせにプロフェッショナルに対応する。
- 会社の商品やプロセスに自信がついた後、時折発生する顧客からの入電や顧客への架電にも段階的に対応する。
- 物流、受注管理、価格設定、業務フローを深く理解し、異常を特定する。
応募要件
- カスタマーサービス、顧客対応業務、または業務サポートの経験。
- 会話、読み書きのすべてにおいて、上級レベルの英語力。
- パーセンテージ、コスト、利益率、掛け算、割り算、基本的なビジネス計算に自信を持って対応できる、優れた数的能力。
- 注文、価格、コスト、スプレッドシートなどの業務データを確認する際の、卓越した正確性と細部への注意力。
- 通常と異なる、または誤った数値を特定し、先に進む前に調査できる能力。
- 専門的な文書コミュニケーション能力と、情報が不明確な場合に質問や懸念を伝えられる自信。
- 会計、銀行、金融、受注処理、またはデータや数値を重視するその他の環境での経験があれば尚可。
- 大量の販売注文や取引データを入力または確認した経験があれば尚可。
- 物流、倉庫、貨物輸送、またはサプライチェーン業務に触れた経験があれば尚可。
- スプレッドシート、受注管理ツール、ERPシステム、または同等の業務ソフトウェアの使用経験があれば尚可。
- 米国を拠点とする顧客またはチームとのコミュニケーション経験があれば尚可。
福利厚生
- リモートで働く専門職向けの体系的なオンボーディングとサポート。