고객 서비스 관리자 - 남아프리카(원격)
CRM 기록, 문서, 갱신 업무와 후속 조치를 관리하며 영국 기업의 고객을 지원합니다. 남아프리카를 기반으로 영국 근무 시간에 맞춰 일하는 정규직 원격 포지션입니다.
설명
- 고객 이메일과 전화에 신속하고 전문적이며 세심하게 응대
- CRM에서 정확한 고객 기록을 생성하고 업데이트
- 고객 문서, 견적서 및 갱신 자료 준비
- 내부 팀과 협력하여 고객 문제에 대응하고 해결
- 진행 중인 요청을 모니터링하고 적시에 후속 조치
- 회사의 고객을 위한 일상적인 주요 연락 담당자 역할 수행
- 고객 요청, 문서 및 후속 조치를 완료될 때까지 관리
- 독립적으로 업무를 수행하면서 정기적인 팀 점검에 참여
지원 자격
- 고객 대면 행정 업무 또는 계정 지원 업무 경험
- HubSpot이나 Salesforce와 같은 CRM 플랫폼을 능숙하게 사용할 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 서면 커뮤니케이션 능력
- 조직적이고 신뢰할 수 있으며 후속 조치를 일관되게 수행하는 능력
- 고객과 업무를 진행할 때 침착하고 예의 바른 태도
- 전문 서비스 업계 경험이 있으면 우대
- Zendesk 또는 Freshdesk 사용 경험이 있으면 우대
- 기본적인 Excel 보고서 작성 능력이 있으면 우대
복리후생
- 영국 근무 시간에 맞춘 완전 원격 근무
- 영국 고용주와 장기적으로 일할 수 있는 기회
- Remote Recruitment의 지속적인 지원
- 체계적인 온보딩 프로세스
- 정기적인 소통, 명확한 우선순위, 첫날부터 필요한 도구를 제공하는 협력적인 원격 팀