Community Sports Partnersは、オンタリオ州ミシサガで、質の高い屋内外のスポーツ施設と地域向けプログラムを運営しています。施設には、プロ仕様の人工芝フィールド、体育館、LED照明、観客席など、サッカー、ラグビー、フィールドホッケー、バスケットボール、バレーボールに対応した設備が整っています。SportStars、HoopStars、Mississauga Soccer、Volleyball Mississaugaなどのプログラムやリーグを通じて、子どもから成人まで幅広いアスリートを支援しています。また、オンライン予約システムとRecRivalsアプリを利用して、施設の貸し出し、トーナメント、トレーニング予約も調整しています。アプリでは、空き状況のリアルタイム確認や予約管理が可能です。主な施設はApplewood HeightsとGordon Graydonにあります。
メール・SMSマーケティング／スポーツ営業コーディネーター
メールとSMSのマーケティングを通じて、スポーツ施設の予約と継続利用を促進します。 レクリエーション事業者のために、ピックアップゲーム、営業フォロー、顧客対応を調整します。
仕事内容
- 施設利用枠、ピックアップゲーム、登録、特典を宣伝するメール・SMSキャンペーンを企画、配信する。
- 所在地、スポーツ、関心、予約履歴、エンゲージメントに基づいてオーディエンスを分類する。
- ウェルカム、見込み客フォロー、予約回復、リマインダー、再予約、休眠顧客の再獲得フローを構築、改善する。
- ブランド素材をモバイル端末で読みやすいメールに仕上げ、明確な英語の行動喚起を作成する。
- 配信前にオーディエンス、日付、タイムゾーン、価格、リンク、パーソナライズ、配信除外ルールを確認する。
- 同意記録とリストの健全性を維持しながら、配信上の問題、バウンス、苦情、配信停止を監視する。
- メッセージ、配信タイミング、特典、顧客導線をテストし、問い合わせ、有料予約、継続参加、売上、エンゲージメントを報告する。
- 施設の空き状況を管理し、スポーツスペースの問い合わせに対応し、承認済みの見積もりを作成して、支払い確認まで予約を追跡する。
- 営業パイプラインを最新の状態に保ち、契約更新や再予約を促す。
- ピックアップゲームの掲載情報を管理し、登録数と定員を監視する。
- 地域の主催者や会場担当者と連携し、参加者の質問やキャンセル待ちに対応し、承認済みの最新情報を共有する。
- 参加者数不足、主催者の欠員、会場の問題、キャンセル、返金、安全上の判断は適切な担当者にエスカレーションする。
- 今後のゲームを改善するため、出席状況、フィードバック、継続参加を追跡する。
応募要件
- メールキャンペーンと自動化フローの構築経験があり、SMS業務にも携わったことがあること。
- 北米の顧客とやり取りできる、優れた英語の文章力と会話力。
- 見込み客をフォローし、特典を説明して予約を促す自信があること。
- スケジュール、価格、顧客記録、複数の期限を丁寧に管理できること。
- CRMと、Klaviyo、ActiveCampaign、HubSpot、MailchimpなどのメールまたはSMSプラットフォーム、あるいは類似ツールの使用経験。
- スプレッドシートやレポートを使い、コンバージョン、予約、キャンペーン実績を評価できること。
- 確実に連絡を取り、問題が解決するまで次の対応を主体的に進められること。
- トロント／米国東部時間の夕方および週末に勤務できること。
- スポーツ、施設予約、インサイドセールス、イベント調整、カスタマーサービス、またはECの顧客維持に関する経験があれば尚可。
- Culture Indexアンケートを完了すること。
- Criteria GAMEアセスメントを英語で受験すること。
福利厚生
- ラテンアメリカからリモート勤務可能。
- 変動コミッションの想定額は500～1,000米ドル。
- トロント／米国東部時間の夕方および週末勤務。
- 具体的な週次勤務スケジュールとコミッション条件は採用前に合意する。