Community Sports Partners управлява първокласни закрити и открити спортни съоръжения и обществени програми в Мисисага, Онтарио. Неговите обекти включват игрища с настилка от професионален клас, спортни зали, LED осветление, трибуни и допълнителни удобства за спортове като футбол, ръгби, хокей на трева, баскетбол и волейбол. Организацията обслужва млади и възрастни спортисти чрез програми и лиги, сред които SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer и Volleyball Mississauga. Тя също координира наемането на съоръжения, турнирите и резервациите за тренировки чрез онлайн система за резервации и приложението RecRivals, което осигурява информация за наличността в реално време и управление на резервациите. Основните ѝ съоръжения се намират в Applewood Heights и Gordon Graydon.
Координатор на имейл и SMS маркетинг и продажби на спортни услуги
Стимулирайте резервациите на спортни съоръжения и повторното участие чрез имейл и SMS маркетинг. Координирайте любителски игри, последващи продажбени контакти и комуникацията с клиентите на оператор на спортни съоръжения.
Описание
- Планиране и изпращане на имейл и SMS кампании за популяризиране на часове в съоръженията, любителски игри, регистрации и оферти.
- Сегментиране на аудиториите по местоположение, спорт, интереси, история на резервациите и ангажираност.
- Създаване и усъвършенстване на автоматизирани потоци за посрещане на нови клиенти, последващ контакт с потенциални клиенти, възстановяване на резервации, напомняния, повторни резервации и връщане на неактивни клиенти.
- Адаптиране на бранд материалите за имейли, удобни за мобилни устройства, и писане на ясни призиви за действие на английски език.
- Проверка на аудиториите, датите, часовите зони, цените, връзките, персонализацията и правилата за изключване преди изпращане.
- Следене на проблеми с доставката, върнати съобщения, оплаквания и откази от абонамент, както и поддържане на записите за съгласие и качеството на списъците.
- Тестване на послания, време на изпращане, оферти и клиентски пътувания; отчитане на запитванията, платените резервации, повторното участие, приходите и ангажираността.
- Поддържане на наличностите на съоръженията, обработване на запитвания за спортни пространства, изготвяне на одобрени оферти и проследяване на резервациите до потвърждение на плащането.
- Поддържане на актуален търговския процес и насърчаване на подновявания и повторни резервации.
- Поддържане на списъците с любителски игри и следене на регистрациите и капацитета.
- Координиране с местни домакини и контакти в обектите, отговаряне на въпросите на играчите, управление на списъците с чакащи и споделяне на одобрени съобщения.
- Ескалиране на случаи с малко записани участници, липса на домакин, проблеми с обекта, отменяния, възстановяване на суми и решения, свързани с безопасността.
- Проследяване на посещаемостта, обратната връзка и повторното участие за подобряване на бъдещите игри.
Изисквания
- Практически опит в създаването на имейл кампании и автоматизации и работа със SMS.
- Отлични писмени и устни умения по английски език за разговори с клиенти от Северна Америка.
- Увереност при последващ контакт с потенциални клиенти, обясняване на оферти и насърчаване на резервации.
- Внимание към графици, цени, клиентски записи и паралелни срокове.
- Опит с CRM и платформа за имейл или SMS маркетинг като Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp или подобни инструменти.
- Умение за използване на електронни таблици и отчети за оценка на конверсиите, резервациите и резултатите от кампаниите.
- Надеждна комуникация и готовност да поемате следващата стъпка, докато проблемът бъде разрешен.
- Възможност за работа вечер и през почивните дни по торонтско/източно време.
- Опитът в спорта, резервациите на съоръжения, вътрешните продажби, организирането на събития, обслужването на клиенти или задържането на клиенти в електронната търговия е предимство.
- Попълване на анкетата Culture Index.
- Издържане на оценяването Criteria GAME на английски език.
Придобивки
- Дистанционна работа от Латинска Америка.
- Очаквани променливи комисиони в размер на 500–1 000 щатски долара.
- Работа вечер и през почивните дни по торонтско/източно време.
- Конкретният седмичен график и условията за комисиони ще бъдат договорени преди наемането.