Community Sports Partners provozuje prémiová krytá i venkovní sportovní zařízení a komunitní programy v Mississauze v Ontariu. Mezi jeho areály patří hřiště s profesionálním umělým trávníkem, tělocvičny, LED osvětlení, tribuny a související zázemí pro sporty, jako jsou fotbal, ragby, pozemní hokej, basketbal a volejbal. Organizace poskytuje služby mladým i dospělým sportovcům prostřednictvím programů a lig včetně SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer a Volleyball Mississauga. Koordinuje také pronájmy zařízení, turnaje a rezervace tréninků prostřednictvím online rezervačního systému a aplikace RecRivals, která nabízí aktuální informace o dostupnosti a správu rezervací. Její hlavní zařízení se nacházejí v lokalitách Applewood Heights a Gordon Graydon.
Koordinátor e-mailového a SMS marketingu a prodeje sportovních služeb
Podporujte rezervace sportovišť a opakovanou účast prostřednictvím e-mailového a SMS marketingu. Koordinujte rekreační hry, následné prodejní aktivity a komunikaci se zákazníky provozovatele sportovních zařízení.
Popis
- Plánujte a rozesílejte e-mailové a SMS kampaně propagující čas na sportovištích, rekreační hry, registrace a nabídky.
- Segmentujte publikum podle místa, sportu, zájmů, historie rezervací a zapojení.
- Vytvářejte a vylepšujte uvítací zprávy, následné oslovení potenciálních zákazníků, obnovu rezervací, připomínky, opakované rezervace a kampaně pro návrat neaktivních zákazníků.
- Upravujte podklady značky pro pohodlné čtení na mobilních zařízeních a pište jasné výzvy k akci v angličtině.
- Před spuštěním kontrolujte publikum, data, časová pásma, ceny, odkazy, personalizaci a pravidla pro vyřazení příjemců z rozesílky.
- Sledujte problémy s doručováním, nedoručené zprávy, stížnosti a odhlášení; udržujte záznamy o souhlasech a kvalitu seznamů.
- Testujte sdělení, načasování, nabídky a komunikační scénáře; vykazujte poptávky, zaplacené rezervace, opakovanou účast, tržby a zapojení.
- Veďte přehled dostupnosti sportovišť, vyřizujte poptávky po pronájmu sportovních prostor, připravujte schválené nabídky a sledujte rezervace až do potvrzení platby.
- Udržujte aktuální prodejní pipeline a usilujte o prodloužení spolupráce a opakované rezervace.
- Veďte přehledy rekreačních her a sledujte registrace a kapacitu.
- Koordinujte spolupráci s místními pořadateli a kontaktními osobami sportovišť, odpovídejte na dotazy hráčů, spravujte pořadníky a sdílejte schválené aktuality.
- Eskalujte nízký počet přihlášených, chybějící pořadatele, problémy se sportovištěm, zrušení, refundace a bezpečnostní rozhodnutí.
- Sledujte účast, zpětnou vazbu a opakovanou účast, abyste zlepšovali budoucí hry.
Požadavky
- Praktické zkušenosti s tvorbou e-mailových kampaní a automatizací a s prací se SMS.
- Dobrá písemná i ústní znalost angličtiny pro komunikaci se zákazníky ze Severní Ameriky.
- Jistota při následném kontaktování potenciálních zákazníků, vysvětlování nabídek a získávání rezervací.
- Pečlivost při práci s rozvrhy, cenami, zákaznickými záznamy a souběžnými termíny.
- Zkušenosti s CRM a e-mailovou nebo SMS platformou, například Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp či podobnými nástroji.
- Schopnost používat tabulky a reporty k vyhodnocování konverzí, rezervací a výkonu kampaní.
- Spolehlivá komunikace a ochota dotáhnout řešení problému do konce.
- Dostupnost pro práci večer a o víkendech podle torontského/východního času.
- Výhodou jsou zkušenosti ve sportu, rezervacích sportovišť, telefonním prodeji, koordinaci akcí, zákaznickém servisu nebo udržení zákazníků v e-commerce.
- Vyplňte dotazník Culture Index.
- Absolvujte test Criteria GAME v angličtině.
Benefity
- Práce na dálku z Latinské Ameriky.
- Očekávané variabilní provize ve výši 500–1 000 USD.
- Práce večer a o víkendech podle torontského/východního času.
- Konkrétní týdenní rozvrh a podmínky provizí budou dohodnuty před nástupem.