Community Sports Partners gestiona instalaciones deportivas cubiertas y al aire libre de alta calidad, así como programas comunitarios en Mississauga, Ontario. Sus instalaciones incluyen campos de césped de nivel profesional, gimnasios, iluminación LED, gradas y servicios complementarios para deportes como fútbol, rugby, hockey sobre césped, baloncesto y voleibol. La organización atiende a atletas jóvenes y adultos mediante programas y ligas como SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer y Volleyball Mississauga. También coordina el alquiler de instalaciones, torneos y reservas de entrenamientos a través de un sistema de reservas en línea y la aplicación RecRivals, que ofrece disponibilidad en tiempo real y gestión de reservas. Sus principales instalaciones se encuentran en Applewood Heights y Gordon Graydon.
Coordinador de marketing por correo y SMS y ventas deportivas
Impulsa las reservas de instalaciones deportivas y la participación recurrente mediante marketing por correo y SMS. Coordina partidos recreativos, seguimiento de ventas y comunicaciones con clientes para una empresa de recreación.
Descripción
- Planifica y envía campañas por correo y SMS para promocionar horarios de uso de las instalaciones, partidos recreativos, inscripciones y ofertas.
- Segmenta las audiencias por ubicación, deporte, intereses, historial de reservas y nivel de interacción.
- Crea y mejora flujos de bienvenida, seguimiento de clientes potenciales, recuperación de reservas, recordatorios, nuevas reservas y reactivación de clientes.
- Adapta los recursos de marca para crear correos compatibles con dispositivos móviles y redacta llamadas a la acción claras en inglés.
- Antes del envío, verifica las audiencias, fechas, zonas horarias, precios, enlaces, personalización y reglas de exclusión.
- Supervisa problemas de entrega, correos rebotados, quejas y bajas, y mantiene los registros de consentimiento y la calidad de las listas.
- Prueba los mensajes, horarios, ofertas y recorridos; informa sobre consultas, reservas pagadas, participación recurrente, ingresos e interacción.
- Mantiene actualizado el inventario de instalaciones, atiende consultas sobre espacios deportivos, prepara presupuestos autorizados y sigue las reservas hasta confirmar el pago.
- Mantiene actualizado el embudo de ventas y da seguimiento a renovaciones y nuevas reservas.
- Mantiene los anuncios de partidos recreativos y supervisa las inscripciones y la capacidad.
- Se coordina con anfitriones locales y contactos de los recintos, responde preguntas de los jugadores y gestiona listas de espera; también comparte actualizaciones autorizadas.
- Comunica los casos de baja inscripción, falta de anfitriones, problemas con los recintos, cancelaciones, reembolsos y decisiones de seguridad.
- Registra la asistencia, los comentarios y la participación recurrente para mejorar futuros partidos.
Requisitos
- Experiencia práctica en la creación de campañas y automatizaciones por correo, y en el uso de SMS.
- Dominio escrito y oral del inglés para conversar con clientes de Norteamérica.
- Seguridad para dar seguimiento a clientes potenciales, explicar ofertas y solicitar reservas.
- Atención al detalle con horarios, precios, registros de clientes y plazos simultáneos.
- Experiencia con un CRM y una plataforma de correo o SMS como Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp o herramientas similares.
- Capacidad para usar hojas de cálculo e informes para evaluar conversiones, reservas y resultados de campañas.
- Comunicación confiable y disposición para hacerse cargo del siguiente paso hasta resolver un problema.
- Disponibilidad para trabajar por la tarde y los fines de semana según el horario de Toronto y la zona Este.
- Se valorará la experiencia en deportes, reservas de recintos, ventas internas, coordinación de eventos, atención al cliente o retención en comercio electrónico.
- Completar la encuesta Culture Index.
- Completar en inglés la evaluación Criteria GAME.
Beneficios
- Trabajo remoto desde América Latina.
- Comisiones variables previstas de entre US$500 y US$1.000.
- Trabajo por la tarde y los fines de semana según el horario de Toronto y la zona Este.
- El horario semanal específico y las condiciones de las comisiones se acordarán antes de la contratación.