ONIは、生命科学研究向けの超解像イメージング技術を開発するバイオテクノロジー企業です。同社のAplo Scopeは、高度なナノスケール顕微鏡技術と、生体構造や細胞プロセスを解析するクラウドベースのプラットフォームCODIを組み合わせています。同社のツールは、細胞生物学、免疫腫瘍学、神経科学の研究を支援し、従来の超解像顕微鏡に伴う複雑さを抑えながら、科学者が高解像度のイメージングデータを取得・解釈できるようにします。
フィールドアプリケーションサイエンティスト（カスタマーサポート）
Nanoimager細胞研究技術を利用するONIの顧客に、トレーニング、トラブルシューティング、ワークフローの案内を提供します。 顧客の科学的な成果を支援し、契約更新や利用拡大にも貢献します。
仕事内容
- 設置後に科学アプリケーションのトレーニングを実施し、継続的に顧客をサポートします。
- サービスチームおよび製品チームと連携し、ワークフロー、サンプル、画像取得、アプリケーションに関する問題を解決します。
- 顧客が関連するONIワークフローを導入し、効果的に活用できるよう支援します。
- 高度なワークフロートレーニングを主導し、顧客の導入を支援します。
- 離反のリスクがある顧客を特定し、カスタマーサクセスおよびサービスの責任者と対応計画を調整します。
- ONIシステムの科学面および運用面での価値を示し、契約更新を支援します。
- 顧客の利用拡大につながる適切な機会を見つけ、担当の営業チームメンバーに紹介します。
- トレーニング資料、ナレッジベースの記事、その他再利用可能なサポート資料を作成します。
- 顧客のフィードバックを収集し、繰り返し寄せられるニーズを製品チームおよび営業部門と共有します。
- ONIシステムを導入済みの顧客が科学的な成果を上げ、関連するワークフローを導入し、システムの価値を引き出すために必要なアプリケーションサポートを受けられるよう支援します。
応募要件
- 高度な科学分野の博士号、または同等の経験。
- 顕微鏡、イメージング、または関連するアプリケーション分野での豊富な経験。
- カスタマーサポート、トレーニング、科学的なコミュニケーションにおける実績。
- 複雑な科学的概念を、実践的で再現可能なワークフローに落とし込む能力。
- サービス、営業、製品、アプリケーションの各チームと協力する優れた能力。
- 設置対応のための出張に意欲があること（英国および欧州で勤務時間の約25％）。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 年次有給休暇28日、現地の祝日、およびウェルビーイング専用休暇4日。
- 民間医療保険および歯科保険。
- インクルーシブな職場文化。
- Health Assuredのメンタルヘルス支援サービスを利用可能。
- People’s Pensionへの加入。
- Perks at Workの割引や特典。
- 機会均等雇用主。
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