ONI — биотехнологическая компания, разрабатывающая технологии сверхразрешающей визуализации для исследований в области наук о жизни. Система Aplo Scope объединяет передовую наномасштабную микроскопию с CODI — облачной платформой для анализа биологических структур и клеточных процессов. Инструменты компании используются в исследованиях клеточной биологии, иммуноонкологии и нейронауки, помогая учёным получать и интерпретировать данные визуализации высокого разрешения без традиционной сложности, связанной с микроскопией сверхвысокого разрешения.
Научный специалист по прикладным решениям и поддержке клиентов
Помогайте клиентам ONI использовать технологию клеточных исследований Nanoimager: обучайте, устраняйте неполадки и консультируйте по рабочим процессам. Содействуйте научным успехам клиентов и помогайте продлевать и расширять сотрудничество.
Описание
- Проводите обучение научным приложениям после установки оборудования и обеспечивайте дальнейшую поддержку клиентов.
- Взаимодействуйте с командами сервиса и разработки продуктов, чтобы решать проблемы с рабочими процессами, образцами, получением изображений и приложениями.
- Помогайте клиентам осваивать и эффективно использовать подходящие рабочие процессы ONI.
- Проводите углубленное обучение рабочим процессам и помогайте адаптировать новых клиентов.
- Выявляйте клиентов, которым может потребоваться особое внимание, и согласовывайте планы реагирования с руководителями клиентского успеха и сервиса.
- Поддерживайте продление сотрудничества, демонстрируя научную и практическую ценность систем ONI.
- Выявляйте подходящие возможности расширить использование продуктов клиентами и направляйте их соответствующему сотруднику отдела продаж.
- Создавайте учебные материалы, статьи для базы знаний и другие материалы для повторного использования при поддержке клиентов.
- Собирайте отзывы клиентов и передавайте командам разработки продуктов и коммерческого направления информацию о повторяющихся потребностях.
- Помогайте клиентам, уже установившим системы ONI, добиваться научных результатов, осваивать подходящие рабочие процессы и получать необходимую поддержку по приложениям, чтобы реализовать ценность систем.
Требования
- Степень PhD или сопоставимый опыт в передовой научной области.
- Глубокие знания микроскопии, визуализации или смежной области прикладных научных исследований.
- Подтвержденный опыт поддержки клиентов, проведения обучения и научной коммуникации.
- Умение преобразовывать сложные научные концепции в практические, воспроизводимые рабочие процессы.
- Навыки эффективного взаимодействия с командами сервиса, продаж, разработки продуктов и прикладных решений.
- Готовность к поездкам для установки оборудования — около 25% рабочего времени по Великобритании и Европе.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда.
- 28 дней ежегодного отпуска, местные праздничные дни и четыре дополнительных дня для заботы о благополучии.
- Частная медицинская и стоматологическая страховка.
- Инклюзивная корпоративная культура.
- Доступ к службам психологической поддержки Health Assured.
- Участие в пенсионной программе People’s Pension.
- Скидки и специальные предложения Perks at Work.
- Работодатель, предоставляющий равные возможности.