Sally Beauty
Sally Beauty
Sally Beautyは、美容のプロフェッショナルと個人消費者の双方にサービスを提供する美容用品小売企業です。ヘアケア、化粧品、ネイル用品を幅広く取り扱い、確立されたオンラインショッピングサービスと店舗ネットワークを通じて商品を提供しています。プロ向けから日常使いまでの美容用品を利用しやすくするとともに、商品選びやサービスを通じてお客様をサポートすることを事業の中心としています。

デスクトップエンジニア – プラノハイブリッド

Sally Beauty の小売・物流業務に対して、ティア2およびティア3のエンドポイントサポートを提供します。Windows デバイス、展開、セキュリティ更新、ID システムを管理する、プラノを拠点としたハイブリッド勤務です。

仕事内容

  • Windows コンピューター、モバイルデバイス、プリンター、周辺機器、ドッキングステーション、ディスプレイ、会議室テクノロジーに対するティア2およびティア3サポートを提供する
  • ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、接続、VPN、Microsoft 365、業務アプリケーションの問題を調査・解決する
  • エンドポイント機器やコンポーネントのインストール、設定、イメージ作成、展開、アップグレード、修理、交換を行う
  • ユーザープロファイル、プリンター、Microsoft Office、Teams、Outlook、VPNアクセス、多要素認証デバイスを設定する
  • リモートおよび現地のユーザーを支援し、迅速な問題解決と良好なサポート体験を提供する
  • 役員会議室のテクノロジーについて、定期的な点検と保守を実施する
  • 承認済みのAI機能を活用し、サポート効率とユーザー体験を向上させる
  • SCCM/MECM と Microsoft Intune を使用して、オペレーティングシステム、アプリケーション、更新プログラム、セキュリティパッチを展開する
  • タスクシーケンス、アプリケーションパッケージ、デバイスコレクション、構成プロファイル、コンプライアンスポリシー、セキュリティベースラインを構築・維持する
  • エンドポイントのプロビジョニングに向けて Windows Autopilot を設定・維持する
  • 展開結果を確認し、インストール失敗やエンドポイント管理の問題を解決する
  • オペレーティングシステムのアップグレード、ハードウェア更新、エンドポイントの登録、プロビジョニング、廃止、デコミッショニングを支援する
  • ソフトウェアインベントリ、コンプライアンスレポート、ハードウェア記録、資産文書を維持する
  • ServiceNow や Jira などの ITSM プラットフォームを通じて、SLA目標内でインシデントとサービスリクエストを処理する
  • 診断手順、解決策、標準作業手順、ナレッジベース記事を記録する
  • 複雑な問題をエスカレーションし、解決まで関係する技術チームと連携する
  • Active Directory と Microsoft Entra ID のアカウント、権限、グループ、Microsoft 365 ライセンス、ID関連のリクエストを管理する
  • インフラストラクチャ、セキュリティ、ネットワーク、アプリケーションの各チームと協力し、安全で標準化されたコンピューティング環境を維持する
  • 必要に応じて会社の拠点へ臨時に出張する

応募要件

  • 準学士号、学士号、または同等の実務経験
  • エンタープライズデスクトップサポートの経験3年以上
  • エンタープライズ環境で Windows 10 および Windows 11 をサポートした実務経験
  • Microsoft Configuration Manager(SCCM/MECM)、Microsoft Intune、Windows Autopilot、Active Directory、Microsoft Entra ID、Microsoft 365 の実務経験
  • TCP/IP、DNS、DHCP、VPN接続、グループポリシー、リモートサポートツール、BIOS・ファームウェア管理、イメージ作成、展開、ハードウェア診断に関する実務知識
  • プリンター、周辺機器、モバイルエンドポイントのサポート経験
  • macOS ノートパソコンに関する知識
  • トラブルシューティング、分析、文書化、カスタマーサービス、コミュニケーション、優先順位付け、協働、時間管理、細部への注意に優れていること
  • 現在、米国で就労する許可を有していること。ビザのスポンサーシップは提供されない
  • 推奨資格:Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate(MD-102)、Microsoft 365、または CompTIA A+
  • Dell および HP のエンタープライズハードウェアの経験があれば尚可
  • Apple iOS および Android デバイスのサポート経験があれば尚可
  • VMware または仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)の知識があれば尚可

福利厚生

  • 医療保険
  • 歯科保険
  • 視力保険
  • 生命保険
  • 有給休暇
  • 有給病気休暇
  • 有給祝日休暇
  • 授業料補助
  • 会社マッチング付き401(k)プラン
  • 敷地内サロンの無料サービス
  • 企業キャンパス内の複数の食事 विकल्प
  • 敷地内の Sally Beauty および CosmoProf 店舗での商品割引

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