Sally Beauty
Sally Beauty
Sally Beauty est un distributeur de produits de beauté qui s’adresse à la fois aux professionnels du secteur et aux particuliers. Son offre comprend des produits pour les cheveux, des cosmétiques et des produits pour les ongles, proposés sur une plateforme d’achat en ligne bien établie et dans un réseau de magasins. L’entreprise s’attache à rendre les produits de beauté de qualité professionnelle et du quotidien accessibles, tout en aidant ses clients à choisir les produits adaptés et en leur offrant un service de qualité.

Ingénieur poste de travail – Plano hybride

Fournir une assistance de niveau 2 et 3 pour les endpoints des activités de vente au détail et de distribution de Sally Beauty. Gérer les appareils Windows, les déploiements, les mises à jour de sécurité et les systèmes d’identité dans un poste hybride basé à Plano.

Description

  • Fournir une assistance de niveaux 2 et 3 pour les ordinateurs Windows, les appareils mobiles, les imprimantes, les périphériques, les stations d’accueil, les écrans et les équipements des salles de conférence
  • Examiner et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d’exploitation, à la connectivité, au VPN, à Microsoft 365 et aux applications métier
  • Installer, configurer, créer des images, déployer, mettre à niveau, réparer et remplacer les équipements et composants des endpoints
  • Configurer les profils utilisateurs, les imprimantes, Microsoft Office, Teams, Outlook, l’accès VPN et les appareils d’authentification multifacteur
  • Aider les utilisateurs à distance et sur site à résoudre rapidement leurs problèmes et leur offrir une expérience d’assistance positive
  • Effectuer les contrôles et la maintenance planifiés des équipements des salles de conseil
  • Appliquer les fonctionnalités d’IA approuvées pour accroître l’efficacité du support et améliorer l’expérience utilisateur
  • Déployer les systèmes d’exploitation, les applications, les mises à jour et les correctifs de sécurité à l’aide de SCCM/MECM et de Microsoft Intune
  • Créer et maintenir les séquences de tâches, les packages d’applications, les collections d’appareils, les profils de configuration, les politiques de conformité et les bases de référence de sécurité
  • Configurer et maintenir Windows Autopilot pour le provisionnement des endpoints
  • Examiner les résultats des déploiements et résoudre les installations échouées ainsi que les problèmes de gestion des endpoints
  • Assurer la prise en charge des mises à niveau des systèmes d’exploitation, du renouvellement du matériel, de l’inscription, du provisionnement, du retrait et de la mise hors service des endpoints
  • Tenir à jour les inventaires logiciels, les rapports de conformité, les dossiers matériels et la documentation des actifs
  • Gérer les incidents et les demandes de service dans le respect des objectifs de SLA au moyen de plateformes ITSM telles que ServiceNow ou Jira
  • Documenter les procédures de diagnostic, les résolutions, les procédures opérationnelles standard et les articles de la base de connaissances
  • Faire remonter les problèmes complexes et coordonner les équipes techniques concernées jusqu’à leur résolution
  • Administrer les comptes, les autorisations et les groupes Active Directory et Microsoft Entra ID, les licences Microsoft 365 et les demandes liées à l’identité
  • Collaborer avec les équipes Infrastructure, Sécurité, Réseau et Applications afin de maintenir un environnement informatique sécurisé et standardisé
  • Se déplacer occasionnellement sur les sites de l’entreprise selon les besoins

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales, licence ou expérience professionnelle équivalente
  • Au moins trois ans d’expérience dans le support des postes de travail en entreprise
  • Expérience professionnelle du support de Windows 10 et Windows 11 dans un environnement d’entreprise
  • Expérience pratique de Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Microsoft Intune, Windows Autopilot, Active Directory, Microsoft Entra ID et Microsoft 365
  • Bonne connaissance de TCP/IP, DNS, DHCP, de la connectivité VPN, des stratégies de groupe, des outils d’assistance à distance, de l’administration du BIOS et des micrologiciels, de la création d’images, du déploiement et du diagnostic matériel
  • Expérience du support des imprimantes, des équipements périphériques et des endpoints mobiles
  • Familiarité avec les ordinateurs portables macOS
  • Solides compétences en dépannage, analyse, documentation, service client, communication, priorisation, collaboration, gestion du temps et souci du détail
  • Autorisation actuelle de travailler aux États-Unis ; aucun parrainage de visa n’est fourni
  • Certification souhaitée : Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102), Microsoft 365 ou CompTIA A+
  • Expérience souhaitée avec le matériel professionnel Dell et HP
  • Expérience souhaitée du support des appareils Apple iOS et Android
  • Connaissance souhaitée de VMware ou de l’infrastructure de postes de travail virtuels (VDI)

Avantages

  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Assurance vie
  • Congés payés
  • Congés maladie payés
  • Jours fériés payés
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Services gratuits au salon sur site
  • Plusieurs options de restauration sur le campus de l’entreprise
  • Réductions sur les produits dans les magasins Sally Beauty et CosmoProf sur site

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