Sally Beauty는 전문 뷰티 종사자와 개인 소비자 모두에게 서비스를 제공하는 뷰티 소매업체입니다. 헤어케어, 화장품, 네일 제품을 폭넓게 취급하며, 체계적인 온라인 쇼핑 서비스와 매장 네트워크를 통해 제품을 제공합니다. 전문용부터 일상용까지 다양한 뷰티 제품을 쉽게 이용할 수 있도록 하고, 제품 선택과 서비스를 통해 고객을 지원하는 데 주력하고 있습니다.
데스크톱 엔지니어 – 플라노 하이브리드
Sally Beauty의 소매 및 유통 운영을 위해 2차 및 3차 엔드포인트 지원을 제공합니다. 플라노를 기반으로 한 하이브리드 근무 환경에서 Windows 장치, 배포, 보안 업데이트 및 ID 시스템을 관리합니다.
설명
- Windows 컴퓨터, 모바일 장치, 프린터, 주변 기기, 도킹 스테이션, 디스플레이 및 회의실 기술에 대한 2차 및 3차 지원 제공
- 하드웨어, 소프트웨어, 운영 체제, 연결, VPN, Microsoft 365 및 비즈니스 애플리케이션 문제를 조사하고 해결
- 엔드포인트 장비와 구성 요소를 설치, 구성, 이미지 생성, 배포, 업그레이드, 수리 및 교체
- 사용자 프로필, 프린터, Microsoft Office, Teams, Outlook, VPN 액세스 및 다중 인증 장치 설정
- 원격 및 현장 사용자가 신속하게 문제를 해결하도록 지원하고 긍정적인 지원 경험 제공
- 이사회 회의실 기술에 대한 정기 점검 및 유지보수 수행
- 승인된 AI 기능을 적용하여 지원 효율성과 사용자 경험 개선
- SCCM/MECM 및 Microsoft Intune을 사용하여 운영 체제, 애플리케이션, 업데이트 및 보안 패치 배포
- 작업 시퀀스, 애플리케이션 패키지, 장치 컬렉션, 구성 프로필, 규정 준수 정책 및 보안 기준선 구축 및 유지
- 엔드포인트 프로비저닝을 위한 Windows Autopilot 구성 및 유지
- 배포 결과를 검토하고 설치 실패 및 엔드포인트 관리 문제 해결
- 운영 체제 업그레이드, 하드웨어 교체, 엔드포인트 등록, 프로비저닝, 폐기 및 해제 지원
- 소프트웨어 인벤토리, 규정 준수 보고서, 하드웨어 기록 및 자산 문서 유지
- ServiceNow 또는 Jira와 같은 ITSM 플랫폼을 통해 SLA 목표 내에서 인시던트 및 서비스 요청 처리
- 진단 절차, 해결 방법, 표준 운영 절차 및 지식 베이스 문서 기록
- 복잡한 문제를 에스컬레이션하고 해결될 때까지 관련 기술 팀과 조율
- Active Directory 및 Microsoft Entra ID 계정, 권한, 그룹, Microsoft 365 라이선스 및 ID 요청 관리
- 인프라, 보안, 네트워크 및 애플리케이션 팀과 협력하여 안전하고 표준화된 컴퓨팅 환경 유지
- 필요에 따라 회사 사업장을 가끔 방문
지원 자격
- 전문학사, 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험
- 엔터프라이즈 데스크톱 지원 경력 3년 이상
- 엔터프라이즈 환경에서 Windows 10 및 Windows 11을 지원한 실무 경험
- Microsoft Configuration Manager(SCCM/MECM), Microsoft Intune, Windows Autopilot, Active Directory, Microsoft Entra ID 및 Microsoft 365에 대한 실무 경험
- TCP/IP, DNS, DHCP, VPN 연결, 그룹 정책, 원격 지원 도구, BIOS 및 펌웨어 관리, 이미징, 배포 및 하드웨어 진단에 대한 실무 지식
- 프린터, 주변 장비 및 모바일 엔드포인트 지원 경험
- macOS 노트북에 대한 지식
- 문제 해결, 분석, 문서화, 고객 서비스, 커뮤니케이션, 우선순위 설정, 협업, 시간 관리 및 세부 사항에 대한 강한 역량
- 현재 미국에서 근무할 수 있는 허가 보유; 비자 후원은 제공되지 않음
- 우대 자격: Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate(MD-102), Microsoft 365 또는 CompTIA A+
- Dell 및 HP 엔터프라이즈 하드웨어 지원 경험 우대
- Apple iOS 및 Android 장치 지원 경험 우대
- VMware 또는 가상 데스크톱 인프라(VDI)에 대한 지식 우대
복리후생
- 의료 보장
- 치과 보장
- 시력 보장
- 생명 보험
- 유급 휴가
- 유급 병가
- 유급 휴일
- 학비 상환
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 사내 살롱 무료 서비스
- 기업 캠퍼스 내 다양한 식사 선택지
- 사내 Sally Beauty 및 CosmoProf 매장 상품 할인