Sally Beauty 是一家同時服務專業美容從業人員與個人消費者的美容產品零售商。其產品涵蓋護髮、彩妝與美甲，並透過成熟的線上購物體驗及門市網絡提供給消費者。公司致力於讓顧客更容易取得專業級與日常美容產品，並在產品選擇與服務方面提供支援。
桌面工程師 – 普萊諾混合辦公
為 Sally Beauty 的零售與配送營運提供第二級與第三級終端支援。管理 Windows 裝置、部署、安全更新與身分系統，工作地點以普萊諾為主並採混合辦公模式。
說明
- 為 Windows 電腦、行動裝置、印表機、周邊設備、擴充基座、顯示器與會議室技術提供第二級與第三級支援
- 調查並解決硬體、軟體、作業系統、連線、VPN、Microsoft 365 與業務應用程式問題
- 安裝、設定、製作映像、部署、升級、維修及更換終端設備與元件
- 設定使用者設定檔、印表機、Microsoft Office、Teams、Outlook、VPN 存取權限與多重要素驗證裝置
- 及時協助遠端與現場使用者解決問題，提供良好的支援體驗
- 依排程檢查及維護董事會議室技術設備
- 應用經核准的 AI 功能，提高支援效率並改善使用者體驗
- 使用 SCCM/MECM 與 Microsoft Intune 部署作業系統、應用程式、更新與安全性修補程式
- 建立並維護工作序列、應用程式套件、裝置集合、設定檔、合規性原則與安全性基準
- 設定並維護 Windows Autopilot 以進行終端佈建
- 檢視部署結果，解決安裝失敗與終端管理問題
- 支援作業系統升級、硬體汰換、終端註冊、佈建、退役與除役
- 維護軟體清冊、合規性報告、硬體記錄與資產文件
- 透過 ServiceNow 或 Jira 等 ITSM 平台，在 SLA 目標內處理事件與服務請求
- 記錄診斷程序、解決方案、標準作業程序與知識庫文章
- 升級複雜問題，並與相關技術團隊協調直至問題解決
- 管理 Active Directory 與 Microsoft Entra ID 帳戶、權限、群組、Microsoft 365 授權及身分請求
- 與基礎架構、安全性、網路及應用程式團隊合作，維持安全且標準化的運算環境
- 視需要偶爾前往公司各辦公地點
職位要求
- 副學士學位、學士學位或同等專業經驗
- 至少三年的企業桌面支援經驗
- 具備在企業環境中支援 Windows 10 與 Windows 11 的專業經驗
- 具備 Microsoft Configuration Manager（SCCM/MECM）、Microsoft Intune、Windows Autopilot、Active Directory、Microsoft Entra ID 與 Microsoft 365 的實務經驗
- 了解 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 連線、群組原則、遠端支援工具、BIOS 與韌體管理、映像、部署及硬體診斷
- 具備支援印表機、周邊設備與行動終端的經驗
- 熟悉 macOS 筆記型電腦
- 具備出色的故障排除、分析、文件記錄、客戶服務、溝通、優先順序管理、協作、時間管理及注重細節能力
- 目前獲准在美國工作；不提供簽證贊助
- 具備 Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate（MD-102）、Microsoft 365 或 CompTIA A+ 認證者優先
- 具備 Dell 與 HP 企業硬體經驗者優先
- 具備支援 Apple iOS 與 Android 裝置經驗者優先
- 了解 VMware 或虛擬桌面基礎架構（VDI）者優先
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 帶薪休假
- 帶薪病假
- 帶薪假日
- 學費補助
- 公司提供配對提撥的 401(k) 計畫
- 現場沙龍提供免費服務
- 企業園區提供多種餐飲選擇
- 現場 Sally Beauty 與 CosmoProf 門市提供商品折扣