Sally Beauty е търговец на дребно на козметични продукти, който обслужва както професионалисти в бюти индустрията, така и индивидуални потребители. Асортиментът му включва продукти за коса, козметика и продукти за нокти, предлагани чрез утвърдено онлайн пазаруване и мрежа от магазини. Компанията се стреми да прави професионалните и ежедневните козметични продукти достъпни, като същевременно подпомага клиентите с избора на продукти и обслужването.
Инженер по настолни компютри – Плано, хибриден режим
Предоставяне на поддръжка от ниво 2 и 3 за крайни устройства за търговските и дистрибуционните операции на Sally Beauty. Управление на Windows устройства, внедрявания, актуализации за сигурност и системи за идентичност в хибридна роля, базирана в Плано.
Описание
- Предоставяне на поддръжка от ниво 2 и 3 за Windows компютри, мобилни устройства, принтери, периферни устройства, докинг станции, дисплеи и технологии за конферентни зали
- Проучване и отстраняване на проблеми с хардуер, софтуер, операционни системи, свързаност, VPN, Microsoft 365 и бизнес приложения
- Инсталиране, конфигуриране, създаване на образи, внедряване, надграждане, ремонт и замяна на оборудване и компоненти за крайни устройства
- Настройване на потребителски профили, принтери, Microsoft Office, Teams, Outlook, VPN достъп и устройства за многофакторна автентикация
- Подпомагане на отдалечени и локални потребители с бързо разрешаване на проблеми и положително изживяване при получаване на поддръжка
- Извършване на планирани проверки и поддръжка на технологиите в заседателните зали
- Прилагане на одобрени възможности на изкуствения интелект за повишаване на ефективността на поддръжката и подобряване на потребителското изживяване
- Внедряване на операционни системи, приложения, актуализации и корекции за сигурност чрез SCCM/MECM и Microsoft Intune
- Създаване и поддръжка на последователности от задачи, пакети с приложения, колекции от устройства, конфигурационни профили, политики за съответствие и базови линии за сигурност
- Конфигуриране и поддръжка на Windows Autopilot за предоставяне на крайни устройства
- Преглед на резултатите от внедряванията и отстраняване на неуспешни инсталации и проблеми с управлението на крайните устройства
- Подпомагане на надстройки на операционни системи, обновяване на хардуер, регистриране, предоставяне, извеждане от употреба и извеждане от експлоатация на крайни устройства
- Поддържане на инвентаризации на софтуера, отчети за съответствие, записи за хардуера и документация за активите
- Обработване на инциденти и сервизни заявки в рамките на целите на SLA чрез ITSM платформи като ServiceNow или Jira
- Документиране на диагностични процедури, решения, стандартни оперативни процедури и статии в базата знания
- Ескалиране на сложни проблеми и координация със съответните технически екипи до разрешаването им
- Администриране на акаунти, разрешения и групи в Active Directory и Microsoft Entra ID, лицензирането на Microsoft 365 и заявки, свързани с идентичността
- Сътрудничество с екипите по инфраструктура, сигурност, мрежи и приложения за поддържане на сигурна и стандартизирана компютърна среда
- Периодично пътуване до обекти на компанията при необходимост
Изисквания
- Асоциирана или бакалавърска степен или еквивалентен професионален опит
- Най-малко три години опит в корпоративна поддръжка на настолни компютри
- Професионален опит с поддръжка на Windows 10 и Windows 11 в корпоративна среда
- Практически опит с Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Microsoft Intune, Windows Autopilot, Active Directory, Microsoft Entra ID и Microsoft 365
- Работни познания по TCP/IP, DNS, DHCP, VPN свързаност, групови политики, инструменти за отдалечена поддръжка, администриране на BIOS и фърмуер, създаване на образи, внедряване и диагностика на хардуер
- Опит с поддръжка на принтери, периферно оборудване и мобилни крайни устройства
- Познаване на лаптопи с macOS
- Отлични умения за отстраняване на проблеми, анализ, документиране, обслужване на клиенти, комуникация, приоритизиране, сътрудничество, управление на времето и внимание към детайлите
- Валидно разрешение за работа в Съединените щати; не се предоставя визово спонсорство
- Предпочитана сертификация: Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102), Microsoft 365 или CompTIA A+
- Предпочитан опит с корпоративен хардуер Dell и HP
- Предпочитан опит с поддръжка на устройства Apple iOS и Android
- Предпочитани познания по VMware или инфраструктура за виртуални настолни компютри (VDI)
Придобивки
- Медицинско покритие
- Стоматологично покритие
- Покритие за зрението
- Животозастраховане
- Платен отпуск
- Платен отпуск по болест
- Платени празнични дни
- Възстановяване на разходи за обучение
- План 401(k) с фирмено съвпадащо участие
- Безплатни услуги в салона на място
- Множество възможности за хранене в корпоративния кампус
- Отстъпки за стоки в магазините Sally Beauty и CosmoProf на място