Sally Beauty 是一家同时服务专业美容从业者和个人消费者的美容产品零售商。其产品涵盖护发、美妆和美甲，并通过成熟的在线购物体验及遍布各地的门店网络提供给消费者。公司致力于让顾客更便捷地获得专业级及日常美容产品，并在产品选择和服务方面提供支持。
桌面工程师 – 普莱诺混合办公
为 Sally Beauty 的零售和配送运营提供二级和三级终端支持。管理 Windows 设备、部署、安全更新和身份系统，工作地点以普莱诺为主并采用混合办公模式。
描述
- 为 Windows 计算机、移动设备、打印机、外围设备、扩展坞、显示器和会议室技术提供二级和三级支持
- 调查并解决硬件、软件、操作系统、连接、VPN、Microsoft 365 和业务应用问题
- 安装、配置、制作镜像、部署、升级、维修和更换终端设备及组件
- 设置用户配置文件、打印机、Microsoft Office、Teams、Outlook、VPN 访问权限和多重身份验证设备
- 及时协助远程和现场用户解决问题，提供积极的支持体验
- 按计划检查和维护董事会议室技术设备
- 应用经批准的 AI 功能，提高支持效率并改善用户体验
- 使用 SCCM/MECM 和 Microsoft Intune 部署操作系统、应用程序、更新和安全补丁
- 创建并维护任务序列、应用程序包、设备集合、配置文件、合规策略和安全基线
- 配置并维护 Windows Autopilot 以进行终端预配
- 审查部署结果，解决安装失败和终端管理问题
- 支持操作系统升级、硬件更新、终端注册、预配、退役和停用
- 维护软件清单、合规报告、硬件记录和资产文档
- 通过 ServiceNow 或 Jira 等 ITSM 平台，在 SLA 目标内处理事件和服务请求
- 记录诊断流程、解决方案、标准操作流程和知识库文章
- 升级复杂问题，并与相关技术团队协调直至问题解决
- 管理 Active Directory 和 Microsoft Entra ID 账户、权限、组、Microsoft 365 许可及身份请求
- 与基础设施、安全、网络和应用团队合作，维护安全且标准化的计算环境
- 根据需要偶尔前往公司各办公地点
任职要求
- 副学士学位、学士学位或同等专业经验
- 至少三年的企业桌面支持经验
- 具有在企业环境中支持 Windows 10 和 Windows 11 的专业经验
- 具有 Microsoft Configuration Manager（SCCM/MECM）、Microsoft Intune、Windows Autopilot、Active Directory、Microsoft Entra ID 和 Microsoft 365 的实践经验
- 了解 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 连接、组策略、远程支持工具、BIOS 和固件管理、镜像、部署及硬件诊断
- 具有支持打印机、外围设备和移动终端的经验
- 熟悉 macOS 笔记本电脑
- 具备出色的故障排查、分析、文档记录、客户服务、沟通、优先级管理、协作、时间管理和注重细节能力
- 目前获准在美国工作；不提供签证赞助
- 优先考虑持有 Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate（MD-102）、Microsoft 365 或 CompTIA A+ 认证者
- 优先考虑具有 Dell 和 HP 企业硬件经验者
- 优先考虑具有支持 Apple iOS 和 Android 设备经验者
- 优先考虑了解 VMware 或虚拟桌面基础架构（VDI）者
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 带薪休假
- 带薪病假
- 带薪节假日
- 学费报销
- 公司提供匹配缴费的 401(k) 计划
- 现场沙龙提供免费服务
- 企业园区提供多种餐饮选择
- 现场 Sally Beauty 和 CosmoProf 门店提供商品折扣