
Sally Beauty là nhà bán lẻ sản phẩm làm đẹp phục vụ cả các chuyên gia làm đẹp và người tiêu dùng cá nhân. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm chăm sóc tóc, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc móng, được cung cấp thông qua nền tảng mua sắm trực tuyến phát triển cùng mạng lưới cửa hàng. Công ty tập trung đưa các sản phẩm làm đẹp chuyên nghiệp và sản phẩm sử dụng hằng ngày đến gần hơn với khách hàng, đồng thời hỗ trợ họ trong việc lựa chọn sản phẩm và sử dụng dịch vụ.
Kỹ sư máy trạm – Làm việc kết hợp tại Plano
Cung cấp hỗ trợ thiết bị đầu cuối cấp độ 2 và 3 cho hoạt động bán lẻ và phân phối của Sally Beauty. Quản lý thiết bị Windows, triển khai, cập nhật bảo mật và hệ thống định danh trong vai trò kết hợp tại Plano.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ cấp độ 2 và 3 cho máy tính Windows, thiết bị di động, máy in, thiết bị ngoại vi, đế cắm, màn hình và công nghệ phòng họp
- Điều tra và xử lý các sự cố về phần cứng, phần mềm, hệ điều hành, kết nối, VPN, Microsoft 365 và ứng dụng nghiệp vụ
- Cài đặt, cấu hình, tạo ảnh hệ thống, triển khai, nâng cấp, sửa chữa và thay thế thiết bị cùng linh kiện đầu cuối
- Thiết lập hồ sơ người dùng, máy in, Microsoft Office, Teams, Outlook, quyền truy cập VPN và thiết bị xác thực đa yếu tố
- Hỗ trợ người dùng từ xa và tại chỗ, nhanh chóng xử lý sự cố và mang lại trải nghiệm hỗ trợ tích cực
- Thực hiện kiểm tra và bảo trì theo lịch cho công nghệ phòng họp lớn
- Áp dụng các khả năng AI đã được phê duyệt để nâng cao hiệu quả hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm người dùng
- Triển khai hệ điều hành, ứng dụng, bản cập nhật và bản vá bảo mật bằng SCCM/MECM và Microsoft Intune
- Xây dựng và duy trì chuỗi tác vụ, gói ứng dụng, tập hợp thiết bị, hồ sơ cấu hình, chính sách tuân thủ và đường cơ sở bảo mật
- Cấu hình và duy trì Windows Autopilot để cung cấp thiết bị đầu cuối
- Rà soát kết quả triển khai và xử lý các lỗi cài đặt cùng vấn đề quản lý thiết bị đầu cuối
- Hỗ trợ nâng cấp hệ điều hành, làm mới phần cứng, đăng ký thiết bị đầu cuối, cấp phát, ngừng sử dụng và thanh lý thiết bị
- Duy trì danh mục phần mềm, báo cáo tuân thủ, hồ sơ phần cứng và tài liệu tài sản
- Xử lý sự cố và yêu cầu dịch vụ theo mục tiêu SLA thông qua các nền tảng ITSM như ServiceNow hoặc Jira
- Ghi chép quy trình chẩn đoán, phương án xử lý, quy trình vận hành chuẩn và bài viết cơ sở kiến thức
- Chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp cao hơn và phối hợp với các nhóm kỹ thuật liên quan cho đến khi giải quyết xong
- Quản trị tài khoản, quyền hạn, nhóm trong Active Directory và Microsoft Entra ID, giấy phép Microsoft 365 cùng các yêu cầu về định danh
- Phối hợp với các nhóm Hạ tầng, An ninh, Mạng và Ứng dụng để duy trì môi trường máy tính an toàn và tiêu chuẩn hóa
- Thỉnh thoảng di chuyển đến các địa điểm của công ty khi cần
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng, bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm làm việc chuyên môn tương đương
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ máy trạm trong môi trường doanh nghiệp
- Kinh nghiệm chuyên môn hỗ trợ Windows 10 và Windows 11 trong môi trường doanh nghiệp
- Kinh nghiệm thực tế với Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Microsoft Intune, Windows Autopilot, Active Directory, Microsoft Entra ID và Microsoft 365
- Hiểu biết thực tế về TCP/IP, DNS, DHCP, kết nối VPN, Group Policy, công cụ hỗ trợ từ xa, quản trị BIOS và firmware, tạo ảnh hệ thống, triển khai và chẩn đoán phần cứng
- Kinh nghiệm hỗ trợ máy in, thiết bị ngoại vi và thiết bị đầu cuối di động
- Có kiến thức về máy tính xách tay macOS
- Kỹ năng tốt về xử lý sự cố, phân tích, lập tài liệu, dịch vụ khách hàng, giao tiếp, sắp xếp ưu tiên, cộng tác, quản lý thời gian và chú trọng chi tiết
- Hiện được phép làm việc tại Hoa Kỳ; không hỗ trợ bảo lãnh thị thực
- Chứng chỉ ưu tiên: Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102), Microsoft 365 hoặc CompTIA A+
- Ưu tiên có kinh nghiệm với phần cứng doanh nghiệp Dell và HP
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ thiết bị Apple iOS và Android
- Ưu tiên có kiến thức về VMware hoặc hạ tầng máy tính để bàn ảo (VDI)
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Nghỉ ốm có hưởng lương
- Nghỉ lễ có hưởng lương
- Hoàn trả học phí
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Dịch vụ miễn phí tại salon trong khuôn viên
- Nhiều lựa chọn ăn uống tại khuôn viên văn phòng chính
- Giảm giá sản phẩm tại các cửa hàng Sally Beauty và CosmoProf trong khuôn viên