Sally Beauty to sprzedawca detaliczny z branży kosmetycznej, obsługujący zarówno profesjonalistów z sektora beauty, jak i klientów indywidualnych. Oferta obejmuje produkty do pielęgnacji włosów, kosmetyki oraz artykuły do paznokci, dostępne w rozbudowanym sklepie internetowym i sieci sklepów stacjonarnych. Firma koncentruje się na zapewnianiu dostępu do profesjonalnych i codziennych produktów kosmetycznych, pomagając klientom w wyborze oraz oferując obsługę.
Inżynier ds. stacji roboczych — praca hybrydowa w Plano
Zapewniaj wsparcie urządzeń końcowych poziomu Tier 2 i Tier 3 dla działalności detalicznej i dystrybucyjnej Sally Beauty. Zarządzaj urządzeniami Windows, wdrożeniami, aktualizacjami zabezpieczeń i systemami tożsamości w hybrydowej roli z bazą w Plano.
Opis
- Zapewniaj wsparcie poziomu Tier 2 i Tier 3 dla komputerów z systemem Windows, urządzeń mobilnych, drukarek, urządzeń peryferyjnych, stacji dokujących, wyświetlaczy i technologii sal konferencyjnych
- Badaj i rozwiązuj problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, łącznością, VPN, Microsoft 365 i aplikacjami biznesowymi
- Instaluj, konfiguruj, twórz obrazy, wdrażaj, aktualizuj, naprawiaj i wymieniaj sprzęt oraz komponenty urządzeń końcowych
- Konfiguruj profile użytkowników, drukarki, Microsoft Office, Teams, Outlook, dostęp VPN i urządzenia do uwierzytelniania wieloskładnikowego
- Pomagaj użytkownikom zdalnym i pracującym na miejscu w szybkim rozwiązywaniu problemów oraz zapewniaj pozytywne doświadczenia wsparcia
- Przeprowadzaj zaplanowane kontrole i konserwację technologii sal konferencyjnych
- Stosuj zatwierdzone możliwości AI, aby zwiększać efektywność wsparcia i poprawiać doświadczenia użytkowników
- Wdrażaj systemy operacyjne, aplikacje, aktualizacje i poprawki zabezpieczeń za pomocą SCCM/MECM oraz Microsoft Intune
- Twórz i utrzymuj sekwencje zadań, pakiety aplikacji, kolekcje urządzeń, profile konfiguracji, zasady zgodności i bazowe ustawienia zabezpieczeń
- Konfiguruj i utrzymuj Windows Autopilot na potrzeby udostępniania urządzeń końcowych
- Analizuj wyniki wdrożeń oraz rozwiązuj problemy z nieudanymi instalacjami i zarządzaniem urządzeniami końcowymi
- Wspieraj aktualizacje systemów operacyjnych, odświeżanie sprzętu, rejestrację, udostępnianie, wycofywanie i wycofywanie z eksploatacji urządzeń końcowych
- Prowadź ewidencję oprogramowania, raporty zgodności, rejestry sprzętu i dokumentację zasobów
- Obsługuj incydenty i zgłoszenia serwisowe zgodnie z docelowymi poziomami SLA za pośrednictwem platform ITSM, takich jak ServiceNow lub Jira
- Dokumentuj procedury diagnostyczne, rozwiązania, standardowe procedury operacyjne i artykuły bazy wiedzy
- Eskaluje złożone problemy i współpracuj z odpowiednimi zespołami technicznymi aż do ich rozwiązania
- Administruj kontami, uprawnieniami i grupami Active Directory oraz Microsoft Entra ID, licencjami Microsoft 365 i zgłoszeniami dotyczącymi tożsamości
- Współpracuj z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa, sieci i aplikacji, aby utrzymywać bezpieczne i ustandaryzowane środowisko komputerowe
- Okazjonalnie podróżuj do lokalizacji firmy zgodnie z potrzebami
Wymagania
- Stopień associate, licencjat lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej trzy lata doświadczenia we wsparciu korporacyjnych stacji roboczych
- Doświadczenie zawodowe we wspieraniu systemów Windows 10 i Windows 11 w środowisku korporacyjnym
- Praktyczne doświadczenie z Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Microsoft Intune, Windows Autopilot, Active Directory, Microsoft Entra ID i Microsoft 365
- Znajomość TCP/IP, DNS, DHCP, łączności VPN, zasad grupy, narzędzi zdalnego wsparcia, administracji BIOS-em i oprogramowaniem układowym, tworzenia obrazów, wdrażania i diagnostyki sprzętu
- Doświadczenie we wspieraniu drukarek, urządzeń peryferyjnych i mobilnych urządzeń końcowych
- Znajomość laptopów z systemem macOS
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, analityczne, dokumentacyjne, obsługi klienta, komunikacyjne, ustalania priorytetów, współpracy, zarządzania czasem i dbałości o szczegóły
- Aktualne zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych; sponsorowanie wizy nie jest zapewniane
- Preferowana certyfikacja: Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102), Microsoft 365 lub CompTIA A+
- Preferowane doświadczenie z korporacyjnym sprzętem Dell i HP
- Preferowane doświadczenie we wspieraniu urządzeń Apple iOS i Android
- Preferowana znajomość VMware lub infrastruktury wirtualnych pulpitów (VDI)
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Ubezpieczenie na życie
- Płatny urlop
- Płatny urlop chorobowy
- Płatne dni świąteczne
- Zwrot kosztów nauki
- Plan 401(k) z dopłatami firmy
- Bezpłatne usługi w salonie na terenie firmy
- Wiele opcji gastronomicznych na terenie kampusu firmy
- Zniżki na produkty w sklepach Sally Beauty i CosmoProf na terenie firmy