Sally Beauty
Sally Beauty
Sally Beauty è un rivenditore di prodotti di bellezza che si rivolge sia ai professionisti del settore sia ai consumatori individuali. La sua gamma comprende prodotti per la cura dei capelli, cosmetici e prodotti per le unghie, disponibili attraverso un’esperienza di acquisto online consolidata e una rete di negozi. L’azienda si impegna a rendere accessibili prodotti di bellezza professionali e di uso quotidiano, aiutando i clienti nella scelta e offrendo assistenza e servizio.

Ingegnere dei desktop – Plano ibrido

Fornisce supporto di livello 2 e 3 per gli endpoint delle attività di vendita al dettaglio e distribuzione di Sally Beauty. Gestisce dispositivi Windows, distribuzioni, aggiornamenti di sicurezza e sistemi di identità in un ruolo ibrido con sede a Plano.

Descrizione

  • Fornire supporto di livello 2 e 3 per computer Windows, dispositivi mobili, stampanti, periferiche, docking station, schermi e tecnologia delle sale conferenze
  • Indagare e risolvere problemi relativi a hardware, software, sistemi operativi, connettività, VPN, Microsoft 365 e applicazioni aziendali
  • Installare, configurare, creare immagini, distribuire, aggiornare, riparare e sostituire apparecchiature e componenti degli endpoint
  • Configurare profili utente, stampanti, Microsoft Office, Teams, Outlook, accesso VPN e dispositivi di autenticazione a più fattori
  • Assistere gli utenti da remoto e in sede nella risoluzione tempestiva dei problemi e offrire un’esperienza di supporto positiva
  • Eseguire controlli e manutenzione programmati della tecnologia delle sale riunioni
  • Applicare funzionalità di IA approvate per aumentare l’efficienza del supporto e migliorare l’esperienza dell’utente
  • Distribuire sistemi operativi, applicazioni, aggiornamenti e patch di sicurezza utilizzando SCCM/MECM e Microsoft Intune
  • Creare e mantenere sequenze di attività, pacchetti applicativi, raccolte di dispositivi, profili di configurazione, criteri di conformità e baseline di sicurezza
  • Configurare e mantenere Windows Autopilot per il provisioning degli endpoint
  • Esaminare i risultati delle distribuzioni e risolvere installazioni non riuscite e problemi di gestione degli endpoint
  • Supportare aggiornamenti dei sistemi operativi, rinnovi hardware, registrazione, provisioning, ritiro e dismissione degli endpoint
  • Mantenere inventari software, report di conformità, registri hardware e documentazione degli asset
  • Gestire incidenti e richieste di servizio entro gli obiettivi SLA tramite piattaforme ITSM come ServiceNow o Jira
  • Registrare procedure diagnostiche, risoluzioni, procedure operative standard e articoli della knowledge base
  • Eseguire l’escalation dei problemi complessi e coordinarsi con i team tecnici pertinenti fino alla risoluzione
  • Amministrare account, autorizzazioni e gruppi di Active Directory e Microsoft Entra ID, licenze Microsoft 365 e richieste relative all’identità
  • Collaborare con i team Infrastruttura, Sicurezza, Rete e Applicazioni per mantenere un ambiente informatico sicuro e standardizzato
  • Recarsi occasionalmente presso le sedi aziendali secondo necessità

Requisiti

  • Diploma di laurea breve, laurea o esperienza professionale equivalente
  • Almeno tre anni di esperienza nel supporto desktop aziendale
  • Esperienza professionale nel supporto di Windows 10 e Windows 11 in un ambiente aziendale
  • Esperienza pratica con Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Microsoft Intune, Windows Autopilot, Active Directory, Microsoft Entra ID e Microsoft 365
  • Conoscenza operativa di TCP/IP, DNS, DHCP, connettività VPN, Criteri di gruppo, strumenti di supporto remoto, amministrazione di BIOS e firmware, imaging, distribuzione e diagnostica hardware
  • Esperienza nel supporto di stampanti, apparecchiature periferiche ed endpoint mobili
  • Familiarità con laptop macOS
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi, analisi, documentazione, servizio clienti, comunicazione, definizione delle priorità, collaborazione, gestione del tempo e attenzione ai dettagli
  • Attuale autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti; non viene fornita sponsorizzazione per il visto
  • Certificazione preferita: Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102), Microsoft 365 o CompTIA A+
  • Esperienza preferita con hardware aziendale Dell e HP
  • Esperienza preferita nel supporto di dispositivi Apple iOS e Android
  • Conoscenza preferita di VMware o dell’infrastruttura desktop virtuale (VDI)

Benefit

  • Copertura medica
  • Copertura dentistica
  • Copertura oculistica
  • Assicurazione sulla vita
  • Ferie retribuite
  • Congedo per malattia retribuito
  • Festività retribuite
  • Rimborso delle tasse scolastiche
  • Piano 401(k) con contributo dell’azienda
  • Servizi gratuiti presso il salone in sede
  • Diverse opzioni di ristorazione nel campus aziendale
  • Sconti sui prodotti nei negozi Sally Beauty e CosmoProf in sede

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