Sally Beauty
Sally Beauty
A Sally Beauty é uma varejista de produtos de beleza que atende tanto profissionais do setor quanto consumidores individuais. Seu portfólio inclui produtos para cuidados com os cabelos, cosméticos e produtos para unhas, oferecidos por meio de uma experiência de compra on-line consolidada e de uma rede de lojas. O trabalho da empresa se concentra em tornar produtos de beleza de qualidade profissional e para o dia a dia mais acessíveis, ajudando os clientes na escolha dos produtos e oferecendo atendimento e serviço.

Engenheiro de Desktop – Plano híbrido

Forneça suporte de endpoints de níveis 2 e 3 para as operações de varejo e distribuição da Sally Beauty. Gerencie dispositivos Windows, implantações, atualizações de segurança e sistemas de identidade em uma função híbrida baseada em Plano.

Descrição

  • Fornecer suporte de níveis 2 e 3 para computadores Windows, dispositivos móveis, impressoras, periféricos, bases de acoplamento, monitores e tecnologia de salas de conferência
  • Investigar e resolver problemas de hardware, software, sistema operacional, conectividade, VPN, Microsoft 365 e aplicativos empresariais
  • Instalar, configurar, criar imagens, implantar, atualizar, reparar e substituir equipamentos e componentes de endpoints
  • Configurar perfis de usuário, impressoras, Microsoft Office, Teams, Outlook, acesso VPN e dispositivos de autenticação multifator
  • Ajudar usuários remotos e presenciais a resolver problemas rapidamente e proporcionar uma experiência de suporte positiva
  • Realizar verificações e manutenção programadas da tecnologia das salas de reunião
  • Aplicar recursos de IA aprovados para aumentar a eficiência do suporte e melhorar a experiência do usuário
  • Implantar sistemas operacionais, aplicativos, atualizações e patches de segurança usando SCCM/MECM e Microsoft Intune
  • Criar e manter sequências de tarefas, pacotes de aplicativos, coleções de dispositivos, perfis de configuração, políticas de conformidade e linhas de base de segurança
  • Configurar e manter o Windows Autopilot para o provisionamento de endpoints
  • Revisar os resultados das implantações e resolver instalações malsucedidas e problemas de gerenciamento de endpoints
  • Prestar suporte a atualizações do sistema operacional, renovação de hardware, inscrição, provisionamento, retirada e desativação de endpoints
  • Manter inventários de software, relatórios de conformidade, registros de hardware e documentação de ativos
  • Tratar incidentes e solicitações de serviço dentro das metas de SLA por meio de plataformas ITSM, como ServiceNow ou Jira
  • Registrar procedimentos de diagnóstico, resoluções, procedimentos operacionais padrão e artigos da base de conhecimento
  • Escalar problemas complexos e coordenar com as equipes técnicas relevantes até a resolução
  • Administrar contas, permissões e grupos do Active Directory e do Microsoft Entra ID, licenças do Microsoft 365 e solicitações de identidade
  • Colaborar com as equipes de Infraestrutura, Segurança, Redes e Aplicativos para manter um ambiente de computação seguro e padronizado
  • Viajar ocasionalmente para unidades da empresa conforme necessário

Requisitos

  • Diploma de curso superior de curta duração, bacharelado ou experiência profissional equivalente
  • Pelo menos três anos de experiência em suporte empresarial de desktops
  • Experiência profissional com suporte a Windows 10 e Windows 11 em um ambiente empresarial
  • Experiência prática com Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Microsoft Intune, Windows Autopilot, Active Directory, Microsoft Entra ID e Microsoft 365
  • Conhecimento prático de TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade VPN, Política de Grupo, ferramentas de suporte remoto, administração de BIOS e firmware, criação de imagens, implantação e diagnóstico de hardware
  • Experiência com suporte a impressoras, equipamentos periféricos e endpoints móveis
  • Familiaridade com laptops macOS
  • Fortes habilidades de resolução de problemas, análise, documentação, atendimento ao cliente, comunicação, priorização, colaboração, gerenciamento de tempo e atenção aos detalhes
  • Autorização atual para trabalhar nos Estados Unidos; não há patrocínio de visto
  • Certificação preferencial: Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102), Microsoft 365 ou CompTIA A+
  • Experiência preferencial com hardware empresarial Dell e HP
  • Experiência preferencial com suporte a dispositivos Apple iOS e Android
  • Conhecimento preferencial de VMware ou infraestrutura de desktops virtuais (VDI)

Benefícios

  • Cobertura médica
  • Cobertura odontológica
  • Cobertura oftalmológica
  • Seguro de vida
  • Férias remuneradas
  • Licença médica remunerada
  • Feriados remunerados
  • Reembolso de mensalidades
  • Plano 401(k) com contrapartida da empresa
  • Serviços gratuitos no salão no local
  • Várias opções de alimentação no campus corporativo
  • Descontos em produtos nas lojas Sally Beauty e CosmoProf no local

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