Η Sally Beauty είναι εταιρεία λιανικής στον χώρο της ομορφιάς, που εξυπηρετεί τόσο επαγγελματίες του κλάδου όσο και μεμονωμένους καταναλωτές. Η γκάμα των προϊόντων της περιλαμβάνει προϊόντα περιποίησης μαλλιών, καλλυντικά και προϊόντα νυχιών, τα οποία διατίθενται μέσω μιας καθιερωμένης διαδικτυακής εμπειρίας αγορών και ενός δικτύου καταστημάτων. Η εταιρεία επικεντρώνεται στο να κάνει τα επαγγελματικά και καθημερινά προϊόντα ομορφιάς πιο προσιτά, υποστηρίζοντας παράλληλα τους πελάτες στην επιλογή προϊόντων και στην εξυπηρέτησή τους.
Μηχανικός Υπολογιστών Επιφάνειας Εργασίας – Υβριδική θέση στο Πλάνο
Παροχή υποστήριξης endpoints επιπέδου 2 και 3 για τις δραστηριότητες λιανικής και διανομής της Sally Beauty. Διαχείριση συσκευών Windows, αναπτύξεων, ενημερώσεων ασφαλείας και συστημάτων ταυτότητας σε υβριδικό ρόλο με βάση το Πλάνο.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης επιπέδου 2 και 3 για υπολογιστές Windows, κινητές συσκευές, εκτυπωτές, περιφερειακά, σταθμούς σύνδεσης, οθόνες και τεχνολογία αιθουσών συσκέψεων
- Διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων υλικού, λογισμικού, λειτουργικού συστήματος, συνδεσιμότητας, VPN, Microsoft 365 και επιχειρηματικών εφαρμογών
- Εγκατάσταση, ρύθμιση, δημιουργία ειδώλων, ανάπτυξη, αναβάθμιση, επισκευή και αντικατάσταση εξοπλισμού και εξαρτημάτων endpoint
- Ρύθμιση προφίλ χρηστών, εκτυπωτών, Microsoft Office, Teams, Outlook, πρόσβασης VPN και συσκευών πολυπαραγοντικού ελέγχου ταυτότητας
- Υποστήριξη απομακρυσμένων χρηστών και χρηστών στις εγκαταστάσεις με άμεση επίλυση ζητημάτων και θετική εμπειρία υποστήριξης
- Διενέργεια προγραμματισμένων ελέγχων και συντήρησης για την τεχνολογία των αιθουσών συνεδριάσεων
- Εφαρμογή εγκεκριμένων δυνατοτήτων AI για αύξηση της αποδοτικότητας της υποστήριξης και βελτίωση της εμπειρίας χρήστη
- Ανάπτυξη λειτουργικών συστημάτων, εφαρμογών, ενημερώσεων και ενημερώσεων κώδικα ασφαλείας με SCCM/MECM και Microsoft Intune
- Δημιουργία και συντήρηση ακολουθιών εργασιών, πακέτων εφαρμογών, συλλογών συσκευών, προφίλ ρυθμίσεων, πολιτικών συμμόρφωσης και γραμμών βάσης ασφαλείας
- Ρύθμιση και συντήρηση του Windows Autopilot για την προετοιμασία endpoints
- Έλεγχος των αποτελεσμάτων ανάπτυξης και επίλυση αποτυχημένων εγκαταστάσεων και προβλημάτων διαχείρισης endpoints
- Υποστήριξη αναβαθμίσεων λειτουργικών συστημάτων, ανανεώσεων υλικού, εγγραφής endpoints, προετοιμασίας, απόσυρσης και παροπλισμού
- Συντήρηση απογραφών λογισμικού, αναφορών συμμόρφωσης, αρχείων υλικού και τεκμηρίωσης περιουσιακών στοιχείων
- Διαχείριση περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσίας εντός των στόχων SLA μέσω πλατφορμών ITSM όπως το ServiceNow ή το Jira
- Καταγραφή διαγνωστικών διαδικασιών, επιλύσεων, τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας και άρθρων βάσης γνώσεων
- Κλιμάκωση σύνθετων προβλημάτων και συντονισμός με τις αρμόδιες τεχνικές ομάδες έως την επίλυση
- Διαχείριση λογαριασμών, δικαιωμάτων και ομάδων Active Directory και Microsoft Entra ID, αδειών Microsoft 365 και αιτημάτων ταυτότητας
- Συνεργασία με τις ομάδες Υποδομών, Ασφάλειας, Δικτύων και Εφαρμογών για τη διατήρηση ασφαλούς και τυποποιημένου υπολογιστικού περιβάλλοντος
- Περιστασιακή μετάβαση σε τοποθεσίες της εταιρείας όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διετούς φοίτησης, πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε εταιρική υποστήριξη υπολογιστών επιφάνειας εργασίας
- Επαγγελματική εμπειρία στην υποστήριξη Windows 10 και Windows 11 σε εταιρικό περιβάλλον
- Πρακτική εμπειρία με Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Microsoft Intune, Windows Autopilot, Active Directory, Microsoft Entra ID και Microsoft 365
- Πρακτική γνώση TCP/IP, DNS, DHCP, συνδεσιμότητας VPN, Group Policy, εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης, διαχείρισης BIOS και υλικολογισμικού, δημιουργίας ειδώλων, ανάπτυξης και διάγνωσης υλικού
- Εμπειρία στην υποστήριξη εκτυπωτών, περιφερειακού εξοπλισμού και κινητών endpoints
- Εξοικείωση με φορητούς υπολογιστές macOS
- Ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων, ανάλυσης, τεκμηρίωσης, εξυπηρέτησης πελατών, επικοινωνίας, ιεράρχησης προτεραιοτήτων, συνεργασίας, διαχείρισης χρόνου και προσοχής στη λεπτομέρεια
- Ισχύουσα άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες· δεν παρέχεται χορηγία βίζας
- Προτιμώμενη πιστοποίηση: Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102), Microsoft 365 ή CompTIA A+
- Προτιμώμενη εμπειρία με εταιρικό υλικό Dell και HP
- Προτιμώμενη εμπειρία στην υποστήριξη συσκευών Apple iOS και Android
- Προτιμώμενη γνώση VMware ή υποδομών εικονικών επιφανειών εργασίας (VDI)
Παροχές
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη
- Οδοντιατρική κάλυψη
- Κάλυψη όρασης
- Ασφάλιση ζωής
- Άδεια διακοπών μετ’ αποδοχών
- Αναρρωτική άδεια μετ’ αποδοχών
- Αμειβόμενες αργίες
- Επιστροφή διδάκτρων
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Δωρεάν υπηρεσίες στο κομμωτήριο των εγκαταστάσεων
- Πολλαπλές επιλογές φαγητού στην εταιρική πανεπιστημιούπολη
- Εκπτώσεις σε προϊόντα στα καταστήματα Sally Beauty και CosmoProf των εγκαταστάσεων