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Addetto all’assistenza clienti da remoto
BH Partner S.A.C.
Effettua chiamate in uscita per promuovere le offerte Claro e la portabilità del numero per Partner Service. Questo ruolo da casa ha sede a Lima.
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HighLevel è un’azienda SaaS che sviluppa una piattaforma completa di marketing e vendite per aziende e professionisti del marketing. Il suo software riunisce acquisizione di lead, programmazione di appuntamenti, gestione della pipeline, siti web, funnel, landing page e follow-up automatizzato tramite telefono, SMS, e-mail e canali social. HighLevel offre inoltre integrazioni API, strumenti per la gestione di iscrizioni e corsi e opzioni white label che consentono alle aziende di proporre la piattaforma con il proprio marchio. Per chi cerca lavoro, il profilo dell’azienda riflette attività incentrate sulla realizzazione e sul supporto di un ampio prodotto di automazione aziendale utilizzato nella consulenza, nella logistica e in altre organizzazioni orientate ai servizi.
Staff Data Scientist, Crescita ed Espansione – HighLevel (Da remoto, Stati Uniti)
Guida la misurazione della crescita dei clienti e l’analisi dell’espansione in HighLevel, un sistema operativo aziendale basato sull’IA. Fornisci insight causali a livello di segmento per orientare le decisioni di Growth, GTM, Finance e investimento nel prodotto.
Stati Uniti163.400 $ – 220.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseData scientistDescrizione
- Gestire end-to-end la misurazione della crescita dei clienti nelle fasi di onboarding, attivazione, conversione da prova a pagamento, adozione di più prodotti e ricavi da espansione
- Determinare quali comportamenti nelle fasi iniziali e intermedie del ciclo di vita predicono l’espansione e utilizzare i risultati per definire le priorità di crescita
- Collegare i segnali del prodotto agli investimenti go-to-market e marketing e agli obiettivi di crescita di Finance
- Analizzare il percorso B2B2C dall’attivazione dell’agenzia all’espansione dei sottoconti
- Collaborare alla progettazione e alla solida interpretazione degli esperimenti di crescita
- Creare definizioni condivise e modelli analitici per la conversione da prova a pagamento, il churn e gli add-on
- Guidare l’approccio tecnico alla misurazione della crescita a livello aziendale, alle metriche canoniche, alle definizioni dei segmenti e ai modelli di valore
- Sviluppare approcci riutilizzabili per la misurazione della crescita e l’inferenza causale
- Trasformare i risultati analitici in raccomandazioni pronte per le decisioni di Growth, GTM, Finance e della leadership di prodotto
- Agire come consulente di fiducia per l’analisi dei dati e definire standard adottati dai team vicini di data science e analytics
- Individuare le lacune nei dati e contribuire a definire la tassonomia degli eventi che supporta la modellazione del funnel e del valore
- Applicare strumenti di IA come Claude all’esplorazione, alla documentazione e all’analisi
- Riportare centralmente a Product Analytics & Data Science per le competenze e gli standard analitici
- Contribuire a costruire le basi necessarie per ampliare la funzione di crescita dei clienti oltre una singola persona
Requisiti
- Almeno 9 anni di esperienza in product analytics o growth analytics, data science o statistica applicata
- Ampia esperienza in iniziative di attivazione, fidelizzazione, conversione ed espansione
- Comprovato successo nella creazione di un framework di metriche o valore adottato da più team per migliorare i risultati
- Solida preparazione in statistica applicata e capacità di strutturare le analisi attorno a domande causali
- Esperienza nella collaborazione su esperimenti, inclusi progettazione di test A/B, analisi della potenza, guardrail e interpretazione dei risultati
- Conoscenza avanzata di SQL
- Conoscenza operativa di Python
- Dimestichezza con ambienti Snowflake e dbt
- Esperienza nel trasformare dati comportamentali e sui ricavi in insight a livello di segmento che abbiano influenzato decisioni di prodotto, crescita o GTM
- Capacità di lavorare efficacemente con dati imperfetti e in evoluzione e con fonti governate
- Capacità di influenzare i leader di Growth, GTM, Finance e prodotto senza autorità diretta
- Esperienza in B2B SaaS, CRM o crescita guidata dal prodotto, in particolare modelli freemium o di prova e land-and-expand
- Esperienza con modelli di ricavi basati sull’utilizzo, sul consumo o sugli add-on
- Familiarità con Statsig o una piattaforma di sperimentazione comparabile
- Esperienza con flussi di lavoro di analytics assistiti dall’IA
- Esperienza nel mentoring di analisti
Benefit
- Ambiente di lavoro prioritariamente da remoto
- HighLevel è un datore di lavoro che offre pari opportunità
- È possibile raccogliere informazioni demografiche su base volontaria per finalità di conformità, senza alcun effetto sullo stato della candidatura
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In sedeTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseIngegnere del softwareIngegnere full-stackGuida l’architettura e lo sviluppo di applicazioni di IA agentica scalabili e sistemi multi-agente in Walmart. Collabora con i team di ingegneria, data science, prodotto e business per realizzare prodotti di IA aziendali.
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Guida la progettazione di un’infrastruttura di pagamento scalabile in PayJoy, un fornitore di credito che serve clienti poco serviti nei mercati emergenti. Definisci l’architettura, sviluppa servizi fondamentali e fai da mentore agli ingegneri.
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