Robot.com
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Robot.com sviluppa e implementa robot autonomi per la logistica, le consegne, la pubblicità e l’ispezione delle infrastrutture. La sua flotta comprende robot per le consegne Kiwi, robot Cargo per ordini voluminosi e operazioni logistiche, e robot Dog per attività pubblicitarie e di ispezione. Progettati per ambienti reali come campus, magazzini, marciapiedi e altri spazi pubblici, questi sistemi combinano autonomia di livello 4, batteria di lunga durata e affidabilità pensata per le aziende. Robot.com serve grandi clienti aziendali in diversi Paesi e assume personale a supporto delle proprie attività nei settori della robotica, della produzione, della logistica e della tecnologia per il marketing.

Ingegnere Service Desk - Colombia (Remoto)

Fornisci supporto tecnico da remoto alla flotta autonoma per le consegne di Robot.com in Colombia. Risolvi i problemi relativi a Linux, connettività, video e robotica, coordinando al contempo le escalation e le operazioni della flotta.

Descrizione

  • Fornisci supporto tecnico di primo livello per le operazioni della flotta autonoma di Robot.com.
  • Ricevi e monitora problemi operativi, incidenti e infortuni.
  • Diagnostica e risolvi problemi tecnici di livello 1.
  • Fornisci assistenza da remoto al personale delle operazioni sul campo.
  • Utilizza gli strumenti interni per analizzare i problemi di autonomia, video e connettività.
  • Inoltra gli incidenti irrisolti o complessi ai team del service desk o agli specialisti attraverso i canali di comunicazione stabiliti.
  • Monitora la coda dei ticket per garantire risposte tempestive e una categorizzazione accurata.
  • Supporta il processo di aggiornamento del software dei robot.
  • Mantieni una comunicazione chiara con i team operativi e tecnici.
  • Apprendi e applica le procedure aziendali, la documentazione tecnica e le best practice in tempo reale.
  • Segui le procedure documentate e i flussi di lavoro di supporto per contribuire a mantenere stabile la flotta.
  • Fornisci il supporto principale per le funzioni di Ingegnere Service Desk Robotica e Ingegnere Service Desk Piattaforme.

Requisiti

  • Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing o nel seguire flussi di lavoro di help desk in ambienti tecnici.
  • Conoscenze di base della navigazione e della risoluzione dei problemi dalla riga di comando di Linux.
  • Comprovata capacità di risolvere problemi tecnici hardware e software.
  • Conoscenza dell’inglese a livello B1 o superiore per una comunicazione tecnica chiara.
  • Titolo tecnico in Ingegneria, Informatica o un campo correlato; gli studenti devono aver completato almeno il terzo semestre.
  • La conoscenza di base della programmazione Python è preferibile.
  • L’esperienza con Git e i flussi di lavoro GitHub è preferibile.
  • La familiarità con tecnologie di sensori come LiDAR, telecamere e GPS è preferibile.
  • La conoscenza dei protocolli di comunicazione, inclusi Serial, I2C e CAN, è preferibile.
  • La precedente esperienza in una startup o in un ambiente di robotica e automazione è preferibile.

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo.
  • Formazione interna mirata.
  • Formazione pratica ed esperienza sul campo.
  • Affiancamento personalizzato.
  • Opportunità di entrare in una startup in crescita e contribuire alla leadership nelle consegne robotiche dell’ultimo miglio.
  • Opportunità di lavorare con una startup tecnologica latinoamericana leader che opera nel mercato statunitense.
  • Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo che sostiene diversità, collaborazione e innovazione.

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