Robot.com은 물류, 배송, 광고 및 인프라 점검을 위한 자율주행 로봇을 개발하고 배치합니다. 제품군에는 배송용 Kiwi 로봇, 대량 주문과 물류 작업을 위한 Cargo 로봇, 광고 및 점검 업무를 수행하는 Dog 로봇이 포함됩니다. 이러한 시스템은 캠퍼스, 창고, 보도 및 기타 공공장소와 같은 실제 환경을 위해 설계되었으며, 레벨 4 자율주행 기능과 긴 배터리 수명, 기업용 환경에 적합한 신뢰성을 갖추고 있습니다. Robot.com은 여러 국가의 대기업 고객에게 서비스를 제공하며 로봇공학, 제조, 물류 및 마케팅 기술 분야의 업무를 지원할 인재를 채용합니다.
서비스 데스크 엔지니어 - 콜롬비아(원격)
콜롬비아에서 Robot.com의 자율 배송 차량 fleet에 원격 기술 지원을 제공합니다. Linux, 연결, 영상 및 로보틱스 관련 인시던트를 문제 해결하고 에스컬레이션과 fleet 운영을 조율합니다.
설명
- Robot.com의 자율 fleet 운영에 1차 기술 지원을 제공합니다.
- 운영 문제, 인시던트 및 사고를 접수하고 추적합니다.
- 레벨 1 기술 문제를 진단하고 해결합니다.
- 현장 운영 담당자에게 원격 지원을 제공합니다.
- 내부 도구를 사용해 자율 주행, 영상 및 연결 문제를 조사합니다.
- 해결되지 않았거나 복잡한 인시던트를 정해진 커뮤니케이션 채널을 통해 서비스 데스크 또는 전문 팀으로 에스컬레이션합니다.
- 티켓 대기열을 모니터링하여 적시에 응답하고 정확하게 분류합니다.
- 로봇 소프트웨어 업데이트 프로세스를 지원합니다.
- 운영 팀 및 기술 팀과 명확하게 소통합니다.
- 회사 절차, 기술 문서 및 실시간 모범 사례를 학습하고 적용합니다.
- 문서화된 절차와 지원 워크플로를 준수하여 fleet 안정성 유지에 기여합니다.
- 서비스 데스크 엔지니어 로보틱스 및 서비스 데스크 엔지니어 플랫폼 기능의 주요 지원을 담당합니다.
지원 자격
- 기술 환경에서 티켓 시스템을 사용했거나 헬프 데스크 워크플로를 따른 경험이 있어야 합니다.
- 기본적인 Linux 명령줄 탐색 및 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 하드웨어 및 소프트웨어 기술 문제를 해결한 경험이 있어야 합니다.
- 명확한 기술 커뮤니케이션이 가능한 B1 이상 수준의 영어 능력이 있어야 합니다.
- 공학, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 기술 학위가 있어야 하며, 재학생은 최소 3학기를 이수해야 합니다.
- 기본적인 Python 프로그래밍 지식이 있으면 우대합니다.
- Git 및 GitHub 워크플로 경험이 있으면 우대합니다.
- LiDAR, 카메라 및 GPS와 같은 센서 기술에 익숙하면 우대합니다.
- Serial, I2C 및 CAN을 포함한 통신 프로토콜을 이해하면 우대합니다.
- 스타트업 또는 로보틱스·자동화 환경에서의 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지.
- 집중적인 사내 교육.
- 실무 중심의 직무 교육 및 경험.
- 개별 코칭.
- 성장하는 스타트업에 합류하여 로봇 기반 라스트마일 배송 분야의 리더십에 기여할 기회.
- 미국 시장에서 운영되는 라틴아메리카 선도 기술 스타트업에서 일할 기회.
- 다양성, 협업 및 혁신을 지원하는 역동적이고 포용적인 업무 환경.