Robot.com разрабатывает и внедряет автономных роботов для логистики, доставки, рекламы и инспекции инфраструктуры. В парк компании входят роботы Kiwi для доставки, роботы Cargo для оптовых заказов и логистики, а также роботы Dog для рекламных и инспекционных задач. Эти системы предназначены для работы в реальных условиях — на территориях кампусов, в складских помещениях, на тротуарах и в других общественных пространствах — и сочетают автономность уровня 4, увеличенное время работы от аккумулятора и надежность для корпоративного использования. Robot.com обслуживает крупных корпоративных клиентов в нескольких странах и нанимает специалистов для развития робототехники, производства, логистики и маркетинговых технологий.
Инженер службы поддержки — Колумбия (удалённо)
Оказывайте удалённую техническую поддержку автономному парку Robot.com в Колумбии. Диагностируйте инциденты Linux, подключения, видео и робототехники, координируя эскалации и работу парка.
Описание
- Оказывайте техническую поддержку первой линии для операций автономного парка Robot.com.
- Принимайте и отслеживайте операционные проблемы, инциденты и аварии.
- Диагностируйте и устраняйте технические проблемы первого уровня.
- Оказывайте удалённую помощь сотрудникам полевых операций.
- Используйте внутренние инструменты для расследования проблем с автономностью, видео и подключением.
- Эскалируйте нерешённые или сложные инциденты в службу поддержки или специализированным командам через установленные каналы связи.
- Контролируйте очередь заявок, обеспечивая своевременные ответы и точную категоризацию.
- Поддерживайте процесс обновления программного обеспечения роботов.
- Поддерживайте чёткую коммуникацию с операционными и техническими командами.
- Изучайте и применяйте процедуры компании, техническую документацию и актуальные передовые практики.
- Следуйте документированным процедурам и рабочим процессам поддержки, помогая обеспечивать стабильность парка.
- Выступайте основным специалистом поддержки для функций Service Desk Engineer Robotics и Service Desk Engineer Platforms.
Требования
- Опыт работы с системами заявок или соблюдения рабочих процессов службы поддержки в технической среде.
- Базовые навыки навигации и устранения неисправностей в командной строке Linux.
- Подтверждённая способность решать технические проблемы аппаратного и программного обеспечения.
- Владение английским языком на уровне B1 или выше для чёткого технического общения.
- Техническое образование в области инженерии, информатики или смежной области; студенты должны завершить как минимум третий семестр.
- Базовые знания программирования на Python будут преимуществом.
- Опыт работы с Git и процессами GitHub будет преимуществом.
- Знакомство с сенсорными технологиями, такими как LiDAR, камеры и GPS, будет преимуществом.
- Понимание протоколов связи, включая Serial, I2C и CAN, будет преимуществом.
- Предыдущий опыт работы в стартапе или в сфере робототехники и автоматизации будет преимуществом.
Преимущества
- Конкурентоспособный компенсационный пакет.
- Целенаправленное внутреннее обучение.
- Практическое обучение и опыт непосредственно в работе.
- Индивидуальное наставничество.
- Возможность присоединиться к растущему стартапу и внести вклад в развитие роботизированной доставки последней мили.
- Возможность работать с ведущим латиноамериканским технологическим стартапом, работающим на рынке США.
- Динамичная инклюзивная рабочая среда, поддерживающая разнообразие, сотрудничество и инновации.