Robot.com
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Robot.com développe et déploie des robots autonomes pour la logistique, la livraison, la publicité et l’inspection des infrastructures. Sa flotte comprend des robots de livraison Kiwi, des robots Cargo destinés aux commandes volumineuses et aux opérations logistiques, ainsi que des robots Dog pour les tâches publicitaires et d’inspection. Conçus pour des environnements réels tels que les campus, les entrepôts, les trottoirs et autres espaces publics, ces systèmes associent une autonomie de niveau 4, une batterie longue durée et une fiabilité adaptée aux entreprises. Robot.com sert de grands clients professionnels dans plusieurs pays et recrute pour soutenir ses activités dans les domaines de la robotique, de la fabrication, de la logistique et des technologies marketing.

Ingénieur Service Desk - Colombie (Télétravail)

Fournissez un support technique à distance pour la flotte autonome de livraison de Robot.com en Colombie. Diagnostiquez les incidents liés à Linux, à la connectivité, à la vidéo et à la robotique, tout en coordonnant les escalades et les opérations de la flotte.

Description

  • Fournissez un support technique de première ligne pour les opérations de la flotte autonome de Robot.com.
  • Recevez et suivez les problèmes opérationnels, les incidents et les accidents.
  • Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1.
  • Fournissez une assistance à distance au personnel des opérations sur le terrain.
  • Utilisez les outils internes pour enquêter sur les problèmes d’autonomie, de vidéo et de connectivité.
  • Transmettez les incidents non résolus ou complexes aux équipes du service desk ou aux équipes spécialisées par les canaux de communication établis.
  • Surveillez la file des tickets afin de garantir des réponses rapides et une catégorisation précise.
  • Soutenez le processus de mise à jour du logiciel des robots.
  • Maintenez une communication claire avec les équipes des opérations et les équipes techniques.
  • Apprenez et appliquez les procédures de l’entreprise, la documentation technique et les meilleures pratiques en temps réel.
  • Suivez les procédures documentées et les flux de travail du support afin de contribuer à la stabilité de la flotte.
  • Assurez le support principal pour les fonctions d’ingénieur Service Desk Robotique et d’ingénieur Service Desk Plateformes.

Exigences

  • Expérience de l’utilisation de systèmes de tickets ou du suivi de flux de travail de help desk dans des environnements techniques.
  • Connaissances de base de la navigation et du dépannage en ligne de commande sous Linux.
  • Capacité avérée à résoudre des problèmes techniques matériels et logiciels.
  • Maîtrise de l’anglais de niveau B1 ou supérieur pour assurer une communication technique claire.
  • Diplôme technique en ingénierie, en informatique ou dans un domaine connexe ; les étudiants doivent avoir terminé au moins le troisième semestre.
  • Des connaissances de base en programmation Python sont souhaitables.
  • Une expérience de Git et des flux de travail GitHub est souhaitable.
  • Une connaissance des technologies de capteurs telles que le LiDAR, les caméras et le GPS est souhaitable.
  • Une compréhension des protocoles de communication, notamment Serial, I2C et CAN, est souhaitable.
  • Une expérience antérieure dans une startup ou un environnement de robotique et d’automatisation est souhaitable.

Avantages

  • Rémunération compétitive.
  • Formation interne ciblée.
  • Formation pratique et expérience sur le terrain.
  • Accompagnement personnalisé.
  • Possibilité de rejoindre une startup en pleine croissance et de contribuer au leadership dans la livraison robotisée du dernier kilomètre.
  • Possibilité de travailler avec une startup technologique latino-américaine de premier plan opérant sur le marché américain.
  • Environnement de travail dynamique et inclusif favorisant la diversité, la collaboration et l’innovation.

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