Robot.comは、物流、配送、広告、インフラ点検向けの自律型ロボットを開発・導入しています。製品群には、配送用のKiwiロボット、大量注文や物流業務に対応するCargoロボット、広告や点検業務を担うDogロボットがあります。これらのシステムは、キャンパス、倉庫、歩道などの公共空間を含む実環境向けに設計されており、レベル4の自律走行性能、長時間のバッテリー駆動、企業利用を想定した信頼性を兼ね備えています。Robot.comは複数の国で大手企業にサービスを提供し、ロボット技術、製造、物流、マーケティングテクノロジーに関わる人材を採用しています。
サービスデスクエンジニア - コロンビア（リモート）
コロンビアにおけるRobot.comの自律配送フリートにリモートで技術サポートを提供します。Linux、接続、映像、ロボティクスに関するインシデントをトラブルシューティングし、エスカレーションとフリート運用を調整します。
仕事内容
- Robot.comの自律フリート運用に対して、一次技術サポートを提供する。
- 運用上の問題、インシデント、事故を受け付けて追跡する。
- レベル1の技術的な問題を診断し、解決する。
- 現場運用担当者にリモート支援を提供する。
- 社内ツールを使って、自律走行、映像、接続に関する問題を調査する。
- 未解決または複雑なインシデントを、所定のコミュニケーション経路でサービスデスクまたは専門チームにエスカレーションする。
- チケットキューを監視し、迅速な対応と正確な分類を確保する。
- ロボットソフトウェアの更新プロセスを支援する。
- 運用チームおよび技術チームと明確にコミュニケーションを取る。
- 会社の手順、技術文書、リアルタイムのベストプラクティスを学び、適用する。
- 文書化された手順とサポートワークフローに従い、フリートの安定性維持に貢献する。
- サービスデスクエンジニア（ロボティクス）およびサービスデスクエンジニア（プラットフォーム）機能の主要サポートを担う。
応募要件
- 技術環境でチケット管理システムを使用した経験、またはヘルプデスクのワークフローに従った経験。
- 基本的なLinuxコマンドライン操作とトラブルシューティングのスキル。
- ハードウェアおよびソフトウェアの技術的問題を解決した実績。
- 明確な技術コミュニケーションが可能なB1以上の英語力。
- 工学、コンピュータサイエンス、または関連分野の技術系学位。在学生の場合は少なくとも3学期を修了していること。
- 基本的なPythonプログラミング知識があれば望ましい。
- GitおよびGitHubのワークフロー経験があれば望ましい。
- LiDAR、カメラ、GPSなどのセンサー技術に関する知識があれば望ましい。
- Serial、I2C、CANなどの通信プロトコルを理解していれば望ましい。
- スタートアップ、またはロボティクス・自動化環境での実務経験があれば望ましい。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ。
- 社内に特化した研修。
- 実践的なOJTと経験。
- 個別コーチング。
- 成長中のスタートアップに加わり、ロボットによるラストマイル配送のリーダーシップに貢献できる機会。
- 米国市場で事業を展開するラテンアメリカの大手テクノロジースタートアップで働く機会。
- 多様性、協働、イノベーションを支援する、活気がありインクルーシブな職場環境。