Robot.com
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51 – 200 Empleados
LogísticaManufacturaMarketing
Robot.com desarrolla y despliega robots autónomos para logística, entregas, publicidad e inspección de infraestructuras. Su flota incluye robots de reparto Kiwi, robots Cargo para pedidos voluminosos y operaciones logísticas, y robots Dog para tareas publicitarias y de inspección. Diseñados para entornos reales como campus, almacenes, aceras y otros espacios públicos, estos sistemas combinan autonomía de nivel 4, una batería de larga duración y fiabilidad orientada a empresas. Robot.com presta servicio a grandes clientes empresariales en varios países y contrata personal para apoyar su trabajo en robótica, fabricación, logística y tecnología de marketing.

Ingeniero de Service Desk - Colombia (Remoto)

Brinda soporte técnico remoto para la flota autónoma de reparto de Robot.com en Colombia. Diagnostica incidentes de Linux, conectividad, video y robótica mientras coordinas las escalaciones y las operaciones de la flota.

Descripción

  • Brinda soporte técnico de primera línea para las operaciones de la flota autónoma de Robot.com.
  • Recibe y realiza el seguimiento de problemas operativos, incidentes y accidentes.
  • Diagnostica y resuelve problemas técnicos de nivel 1.
  • Proporciona asistencia remota al personal de operaciones de campo.
  • Utiliza herramientas internas para investigar problemas de autonomía, video y conectividad.
  • Escala los incidentes no resueltos o complejos a los equipos de service desk o especialistas mediante los canales de comunicación establecidos.
  • Supervisa la cola de tickets para garantizar respuestas oportunas y una categorización precisa.
  • Apoya el proceso de actualización del software de los robots.
  • Mantén una comunicación clara con los equipos de operaciones y técnicos.
  • Aprende y aplica los procedimientos de la empresa, la documentación técnica y las mejores prácticas en tiempo real.
  • Sigue los procedimientos documentados y los flujos de trabajo de soporte para ayudar a mantener la estabilidad de la flota.
  • Actúa como soporte principal para las funciones de Ingeniero de Service Desk de Robótica e Ingeniero de Service Desk de Plataformas.

Requisitos

  • Experiencia en el uso de sistemas de tickets o en el seguimiento de flujos de trabajo de mesa de ayuda en entornos técnicos.
  • Conocimientos básicos de navegación y resolución de problemas mediante la línea de comandos de Linux.
  • Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos de hardware y software.
  • Dominio del inglés de nivel B1 o superior para una comunicación técnica clara.
  • Título técnico en Ingeniería, Ciencias de la Computación o un campo relacionado; los estudiantes deben haber completado al menos el tercer semestre.
  • Se valoran conocimientos básicos de programación en Python.
  • Se valora la experiencia con Git y los flujos de trabajo de GitHub.
  • Se valoran conocimientos de tecnologías de sensores como LiDAR, cámaras y GPS.
  • Se valoran conocimientos de protocolos de comunicación, incluidos Serial, I2C y CAN.
  • Se valora la experiencia previa en una startup o en un entorno de robótica y automatización.

Beneficios

  • Paquete de compensación competitivo.
  • Formación interna especializada.
  • Formación práctica y experiencia en el puesto.
  • Acompañamiento personalizado.
  • Oportunidad de incorporarse a una startup en crecimiento y contribuir al liderazgo en el reparto robótico de última milla.
  • Oportunidad de trabajar con una startup tecnológica latinoamericana líder que opera en el mercado estadounidense.
  • Entorno de trabajo dinámico e inclusivo que promueve la diversidad, la colaboración y la innovación.

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