11:11 Systems è un fornitore di servizi gestiti cloud e di resilienza IT che serve clienti aziendali, comprese organizzazioni operanti in settori regolamentati. Il suo portafoglio comprende servizi gestiti di cloud pubblico e privato, storage a oggetti ad alte prestazioni, backup e disaster recovery as a service, sicurezza gestita tramite soluzioni MDR, SIEM, EDR e zero trust, oltre a SD-WAN, SASE e connettività multicloud. L'azienda offre anche servizi di consulenza e continuità, con particolare attenzione alla modernizzazione, alla protezione e alla gestione dei carichi di lavoro mission-critical. 11:11 Systems si identifica come VMware Pinnacle Partner e opera nei settori della tecnologia aziendale, della cybersicurezza e dei servizi B2B.
Ingegnere delle Operazioni Cloud II presso 11:11 Systems - In sede negli Stati Uniti
Gestisce cluster VMware, capacità cloud, monitoraggio e problemi dei clienti sottoposti a escalation per la piattaforma cloud aziendale di 11:11 Systems. Supporta le operazioni infrastrutturali attraverso il provisioning, la gestione della flotta e i turni di reperibilità tecnica.
Descrizione
- Supervisionare gli ambienti di elaborazione cloud di 11:11 Systems
- Migliorare, implementare e mantenere i sistemi basati sul cloud dell’azienda
- Eseguire la pianificazione della capacità, il provisioning dei cluster, la gestione della flotta, il monitoraggio degli avvisi e la gestione delle escalation
- Assumersi la responsabilità delle attività assegnate relative ai sistemi di elaborazione cloud e rispondere dei risultati
- Operare come ingegnere delle escalation per i problemi dei clienti
- Partecipare alla rotazione di reperibilità tecnica fuori dall’orario lavorativo
- Fornire assistenza sulle escalation agli ingegneri delle Operazioni Cloud di Livello I
- Gestire la capacità dei cluster su host e risorse CPU e memoria
- Creare, monitorare e comunicare i KPI relativi alla capacità dei sistemi cloud
- Gestire i ticket di assistenza clienti sottoposti a escalation in modo accurato, tempestivo e professionale
- Applicare le migliori pratiche consolidate per la gestione dei sistemi di elaborazione cloud
- Offrire un servizio clienti di alta qualità e costruire relazioni professionali
- Gestire i dati e le informazioni aziendali in conformità con gli accordi, le procedure e le politiche applicabili
- Seguire le politiche aziendali, le pratiche di riservatezza dei dati, la formazione annuale sulla conformità e i requisiti di presa visione delle politiche
- Completare le altre responsabilità assegnate
- Riportare al responsabile delle Operazioni Cloud
Requisiti
- È richiesta una laurea in una disciplina tecnica o un’esperienza professionale equivalente
- Almeno quattro anni di esperienza pratica recente nell’amministrazione di ambienti VMware aziendali
- La certificazione VMware VCP o VCAP è preferibile
- È preferibile una solida esperienza con strumenti di gestione VMware come vCenter, vCloud Director, VMware Configuration Manager e NSX
- È preferibile un’esperienza con piattaforme di backup e disaster recovery, tra cui Veeam e Zerto
- Conoscenza operativa dei servizi di infrastruttura cloud come BaaS, IaaS e DRaaS
- Esperienza nel supporto di ambienti globali di data center
- È richiesta l’autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione del visto
- Capacità di svolgere in modo soddisfacente tutte le funzioni essenziali del ruolo
- Capacità di seguire gli accordi aziendali sulla gestione dei dati, le procedure di lavoro, le politiche, le pratiche di riservatezza e i valori dell’azienda
Benefit
- Partecipazione alla rotazione di reperibilità tecnica fuori dall’orario lavorativo
- Certificazione della formazione annuale sulla conformità e presa visione delle politiche
- Adeguamenti ragionevoli per le persone qualificate con disabilità