11:11 Systems es un proveedor de servicios gestionados de nube y resiliencia de TI que atiende a clientes empresariales, incluidas organizaciones de sectores regulados. Su cartera abarca servicios gestionados de nube pública y privada, almacenamiento de objetos de alto rendimiento, copias de seguridad y recuperación ante desastres como servicio, seguridad gestionada mediante soluciones MDR, SIEM, EDR y de confianza cero, así como conectividad SD-WAN, SASE y multinube. La empresa también ofrece servicios de consultoría y continuidad, con especial atención a la modernización, protección y gestión de cargas de trabajo esenciales para las operaciones. 11:11 Systems se identifica como VMware Pinnacle Partner y opera en los sectores de tecnología empresarial, ciberseguridad y servicios B2B.
Ingeniero/a de Operaciones Cloud II en 11:11 Systems - Presencial en Estados Unidos
Gestiona clústeres VMware, capacidad cloud, monitoreo y problemas escalados de clientes para la plataforma cloud empresarial de 11:11 Systems. Apoya las operaciones de infraestructura mediante aprovisionamiento, gestión de flotas y guardias de ingeniería.
Descripción
- Supervisar los entornos de computación cloud de 11:11 Systems
- Mejorar, implementar y mantener los sistemas cloud de la empresa
- Realizar planificación de capacidad, aprovisionamiento de clústeres, gestión de flotas, monitoreo de alertas y gestión de escalaciones
- Asumir la responsabilidad de las funciones asignadas relacionadas con los sistemas de computación cloud y rendir cuentas por sus resultados
- Actuar como ingeniero/a de escalaciones para problemas de clientes
- Participar en la rotación de guardias de ingeniería fuera del horario laboral
- Proporcionar apoyo en escalaciones a los ingenieros de Operaciones Cloud de Nivel I
- Gestionar la capacidad de los clústeres en hosts y recursos de CPU y memoria
- Crear, monitorear y comunicar KPI relacionados con la capacidad de los sistemas cloud
- Atender los tickets de soporte al cliente escalados con precisión, rapidez y profesionalidad
- Aplicar las mejores prácticas establecidas para la gestión de sistemas de computación cloud
- Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y establecer relaciones profesionales
- Gestionar los datos y la información de la empresa de acuerdo con los acuerdos, procedimientos y políticas aplicables
- Cumplir las políticas de la empresa, las prácticas de privacidad de datos, la capacitación anual de cumplimiento y los requisitos de reconocimiento de políticas
- Completar otras responsabilidades asignadas
- Reportar al gerente de Operaciones Cloud
Requisitos
- Se requiere una licenciatura en un campo técnico o experiencia profesional equivalente
- Al menos cuatro años de experiencia práctica reciente administrando entornos VMware empresariales
- Se prefiere la certificación VMware VCP o VCAP
- Se prefiere amplia experiencia con herramientas de gestión de VMware como vCenter, vCloud Director, VMware Configuration Manager y NSX
- Se prefiere experiencia con plataformas de respaldo y recuperación ante desastres, incluidas Veeam y Zerto
- Conocimientos prácticos de servicios de infraestructura cloud como BaaS, IaaS y DRaaS
- Experiencia brindando soporte a entornos de centros de datos globales
- Se requiere autorización legal para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio de visa
- Capacidad para desempeñar satisfactoriamente todas las funciones esenciales del puesto
- Capacidad para cumplir los acuerdos de gestión de datos, procedimientos de trabajo, políticas, prácticas de privacidad y valores de la empresa
Beneficios
- Participación en la rotación de guardias de ingeniería fuera del horario laboral
- Certificación anual de capacitación sobre cumplimiento y reconocimientos de políticas
- Adaptaciones razonables para personas cualificadas con discapacidades