IPRally Technologies Oy sviluppa software di intelligenza artificiale per inventori e professionisti dei brevetti. La sua tecnologia applica l’apprendimento automatico e l’elaborazione del linguaggio naturale ai dati brevettuali, aiutando gli utenti ad analizzare, classificare, cercare e ricavare informazioni dai dati relativi ai diritti di proprietà intellettuale. Lavorando con dati provenienti da banche dati pubbliche sui brevetti, l’azienda si concentra sul rendere più efficiente la ricerca brevettuale e sul supportare decisioni più consapevoli nei flussi di lavoro della proprietà intellettuale.
Customer Success Manager francofono – ibrido in Finlandia
Supporta i clienti francofoni nell’adozione del software di ricerca brevettuale basato sull’IA di IPRally. Costruisci relazioni, offri formazione, aumenta l’adozione del prodotto e amplia gli account dei clienti.
Descrizione
- Costruire relazioni di fiducia con i clienti comprendendo i loro obiettivi, flussi di lavoro e il modo in cui IPRally può supportarli
- Inserire e formare i clienti attraverso indicazioni e sessioni di formazione
- Aumentare proattivamente l’adozione e aiutare i clienti a ottenere un valore concreto dal prodotto
- Individuare tempestivamente le difficoltà di adozione e identificare modalità per offrire ulteriore valore
- Collaborare con i colleghi delle vendite e del Customer Success per ampliare le relazioni esistenti con i clienti
- Portare i feedback e gli insight dei clienti al team di Prodotto e agli altri team
- Sviluppare conoscenze su IPRally, brevetti, strumenti di intelligenza artificiale e modelli linguistici di grandi dimensioni
Requisiti
- Padronanza professionale del francese e dell’inglese
- Esperienza precedente nel Customer Success, nella gestione degli account, nelle vendite B2B o in un altro ruolo commerciale a contatto con i clienti
- Capacità dimostrata di costruire relazioni in modo proattivo e assumersi la responsabilità
- Curiosità verso i flussi di lavoro dei clienti e sicurezza nel porre domande efficaci
- Capacità di apprendere un prodotto tecnico e spiegarlo chiaramente a utenti diversi
- Ottime capacità organizzative e affidabilità nella gestione dei follow-up e degli impegni con i clienti
- Interesse a crescere nel Customer Success e ad assumere maggiori responsabilità
- L’esperienza con clienti francesi o nel mercato francese costituisce un forte vantaggio
- La conoscenza della proprietà intellettuale, dei brevetti, della tecnologia legale o di una disciplina tecnica correlata è utile ma non essenziale
- L’esperienza nell’uso efficace di LLM e strumenti di IA, comprese solide competenze nella creazione di prompt, costituisce un vantaggio
Benefit
- Sviluppare competenze commerciali imparando a conoscere un settore altamente specializzato
- Gestire relazioni autentiche con i clienti imparando da un team esperto
- Assumere progressivamente maggiori responsabilità e crescere nel Customer Success
- Lavorare con l’IA al centro del prodotto e delle operazioni interne