Medical Solutions פועלת בתחום איוש כוח האדם במערכת הבריאות ומחברת בין מחפשי עבודה בתחום לבין ארגונים הזקוקים לתמיכה בכוח האדם. החברה מתארת סביבת עבודה המושתתת על רווחת העובדים, גיוון, הכלה, גמישות, צמיחה אישית ומעורבות בקהילה. תחומי הגיוס שלה כוללים איוש כוח אדם במערכת הבריאות ושירותים נלווים בתחום כוח האדם.
מומחה/ית שירות לקוחות בנושא חיובים (עבודה מרחוק בארה״ב)
מענה לשאלות לקוחות בנושא חיובים ותיאום פתרונן בזמן עבור Medical Solutions. מתן תמיכה בטלפון ובדוא״ל וליווי הפניות עד להשלמת הטיפול בהן.
תיאור
- מענה לשאלות לקוחות בנושא חיובים בטלפון ובדוא״ל, תוך מתן תמיכה מהירה ומותאמת.
- ניהול תיבת הדוא״ל וקו הטלפון של מחלקת החיובים, בהתאם להנחיות המחלקה ולתקני השירות.
- אחריות על הפניות עד לפתרונן ותיאום מעקב מדויק ובזמן עם חברי הצוות.
- התעדכנות בתהליכי החיוב, במדיניות ובשינויים במערכות כדי לספק שירות מדויק.
- מעקב אחר בעיות חוזרות, הצעת שיפורים לתהליכים ומתן גיבוי למומחה/ית החיובים בעת הצורך.
- ביצוע מטלות נוספות לפי הצורך.
דרישות
- תעודת סיום לימודי תיכון או GED.
- ניסיון של שנה לפחות כמומחה/ית חיובים.
- שליטה ב-Microsoft Office, כולל Outlook, Word ו-Excel.
- זמינות לשעות נוספות וללוח זמנים גמיש לפי הצורך.
- כישורים חזקים בפתרון בעיות ובניתוח.
- כישורי תקשורת מצוינים, תוך התמקדות בחוויית לקוח חיובית.
- יכולת לשמור על קור רוח ומקצועיות במצבי לחץ או מחלוקת.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל ולקבוע סדרי עדיפויות ביעילות.
- גישה סקרנית לפתרון תקלות, לאיתור גורמי שורש ולהמלצה על פתרונות.