Solventum développe des technologies et des services de santé conçus pour favoriser des soins médicaux et bucco-dentaires plus sûrs et plus efficaces. Son portefeuille comprend des solutions avancées de prise en charge des plaies, des solutions chirurgicales et de stérilisation, des produits de soins bucco-dentaires, des services d’information et de technologie de santé, ainsi que des systèmes de purification et de filtration destinés aux applications biopharmaceutiques. L’entreprise accompagne également les professionnels de santé grâce à des ressources d’éducation et de formation, en associant le développement de produits à une attention particulière portée à la sécurité des patients, aux résultats cliniques et à l’efficacité opérationnelle.
Spécialiste I du recouvrement des établissements hospitaliers - Hybride
Gérez les comptes de santé en souffrance et les créances complexes pour Solventum. Étudiez les litiges, administrez les échéanciers de paiement et les limites de crédit, et recommandez les mesures appropriées de recouvrement ou de passage en perte.
Description
- Superviser les activités de recouvrement d’un portefeuille de comptes attribué
- Rechercher, interroger, rapprocher et analyser les comptes afin de résoudre les problèmes de paiement et les litiges
- Contacter les clients au sujet des soldes en souffrance et recouvrer les créances attribuées
- Créer et tenir à jour les échéanciers de paiement des clients conformément aux conditions convenues
- Établir les priorités et intervenir sur les comptes en fonction de l’ancienneté de l’impayé ou du montant du solde
- Appliquer des méthodes de recouvrement afin de réduire les impayés
- Transmettre les comptes gravement impayés et recommander les prochaines étapes au responsable d’équipe et à l’expert du domaine
- Collaborer avec les clients internes et externes pour résoudre les problèmes liés aux comptes en souffrance
- Recommander le placement de comptes auprès d’agences externes ou l’engagement de procédures judiciaires
- Approuver les libérations et les blocages de crédit pour les comptes désignés à orienter
- Administrer les limites de crédit des clients
- Identifier les éventuels passages en perte ou créances douteuses et recommander les mesures appropriées
- Coordonner les activités avec les équipes Crédit, Facturation, Comptes clients, les équipes corporate et les équipes terrain
- Effectuer toute autre tâche raisonnable confiée par la direction
Exigences
- Diplôme de niveau licence ou supérieur en gestion des entreprises ou dans un domaine connexe
- Deux ans d’expérience dans la gestion de comptes clients à solde élevé et complexes
- Anglais parlé et écrit avancé, niveau B2 ou supérieur
- Flexibilité pour s’adapter à l’évolution des horaires, des flux de travail et des priorités
- Expérience avec les applications Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook
- Capacité à fournir un service client positif et à contribuer à un environnement axé sur le travail d’équipe
- Au moins six mois d’expérience dans le service client
- Une connaissance intermédiaire à avancée des plateformes comptables est fortement souhaitée
- Empathie, courtoisie, écoute active et intelligence émotionnelle
- Approche autonome et attentive aux détails, avec de solides aptitudes organisationnelles et communicationnelles
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en négociation
- Capacité à travailler avec des clients divers et à garder son calme en cas de conflit ou dans des situations de forte pression
- Solides compétences en gestion du temps et en multitâche
- Adaptabilité, assurance, initiative, sens des responsabilités, esprit d’équipe et engagement en faveur de l’amélioration continue
- Bon jugement dans la prise de décision et solides compétences d’écoute assertive
- Esprit critique et connaissances fondamentales en comptabilité
- Maîtrise de l’utilisation des ordinateurs personnels
- Capacité à gérer des priorités changeantes tout en respectant des délais serrés
- Expérience dans le service client
- Une expérience dans le secteur de la santé constitue un avantage
- Autorisation légale de travailler dans le pays d’emploi sans parrainage de visa de travail
Avantages
- Programmes conçus pour soutenir le bien-être physique et financier des employés
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs
- Emploi garantissant l’égalité des chances