Duke Energy Corporation est une grande entreprise énergétique américaine qui exploite des services publics d’électricité desservant 8,4 millions de clients et dispose d’une capacité énergétique totale de 54 800 mégawatts. Ses activités comprennent également la distribution de gaz naturel à 1,7 million de clients. L’entreprise investit dans la modernisation du réseau et dans un portefeuille plus large d’énergies propres couvrant les énergies renouvelables, le stockage de l’énergie et l’énergie nucléaire. Elle vise également à atteindre zéro émission nette de méthane pour ses activités liées au gaz naturel d’ici 2030 et zéro émission nette de carbone pour la production d’électricité d’ici 2050.
Responsable senior produit, comptes clients et services financiers à la clientèle
Piloter le portefeuille SAP de Duke Energy consacré aux comptes clients et aux services financiers à la clientèle, en définissant ses feuilles de route et ses opérations. Coordonner les activités réglementaires et la réalisation des projets avec les différentes équipes du portefeuille.
Description
- Définir la stratégie produit et piloter la réalisation de la feuille de route pour les comptes clients et les services financiers à la clientèle.
- Superviser les solutions de crédit et recouvrement, FI-CA, paiements, remboursements, fiscalité, PIPP, PrePay et éclairage.
- Collaborer avec les responsables métier afin de définir les priorités et de transformer les objectifs en solutions technologiques.
- Gérer les carnets de produits, les demandes d’amélioration, les incidents, les défauts et le support opérationnel.
- Maintenir la stabilité de la production, la performance des niveaux de service, la conformité et le support réglementaire.
- Diriger des équipes pluridisciplinaires composées de responsables produit, de propriétaires de produit, d’analystes, de consultants et de partenaires fournisseurs.
- Améliorer l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la précision financière grâce à une démarche d’amélioration continue.
- Soutenir les grands projets, les initiatives réglementaires, les mises à niveau des systèmes et les efforts de modernisation.
- Développer les membres de l’équipe et les accompagner dans leur progression.
- Préparer les communications destinées à la direction et les rapports d’avancement, gérer les risques et superviser la gouvernance du portefeuille.
- Après la période d’intégration, travailler à distance et sur site, en se rendant dans l’établissement désigné selon les besoins et les consignes, avec une moyenne de trois journées complètes sur site par semaine de travail habituelle.
- Déplacements de 5 à 15 %.
Exigences
- Diplôme de niveau licence.
- Au moins huit ans d’expérience professionnelle pertinente.
- À défaut, un diplôme de fin d’études secondaires ou un GED accompagné d’au moins 12 ans d’expérience pertinente peut remplacer le diplôme de niveau licence, avec au moins cinq ans d’expérience professionnelle pertinente.
- Une expérience dans le secteur des services publics est souhaitée.
- Une expérience des systèmes d’information client (CIS), de SAP IS-U, de SAP FI-CA ou des opérations financières liées à la clientèle est souhaitée.
- La connaissance du recouvrement, du traitement des paiements, de la gestion des remboursements, de la comptabilité fiscale et des programmes d’aide est souhaitée.
- Une expérience de la gestion agile de produits et du pilotage de portefeuille est souhaitée.
- Une expérience de la gestion des relations avec les fournisseurs et des équipes de support de production est souhaitée.
- Une approche entrepreneuriale et orientée vers l’action ainsi qu’une expérience de livraison de logiciels sont souhaitées.
- Capacité à expliquer des concepts complexes et innovants à une équipe de développement de nouveaux produits.
- Intérêt pour les produits technologiques et capacité à repérer des possibilités d’innovation.
- Capacité à travailler de manière autonome, à anticiper les problèmes et à repérer les possibilités d’amélioration.
- Excellentes compétences en communication et en création de relations, avec la capacité d’influencer les différents niveaux de management et de l’organisation.
- Solide compréhension du cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et capacité à travailler dans un environnement agile avec des mises en production toutes les deux semaines.
- Capacité à expliquer aux dirigeants de l’entreprise comment utiliser efficacement les outils numériques.
- Capacité à comprendre rapidement l’activité, à évaluer les priorités et à apprécier la valeur des fonctionnalités produit.
- Expérience dans un environnement piloté par des indicateurs clés de performance (KPI), avec la responsabilité de choisir les actions permettant d’atteindre les objectifs.
- Au moins deux ans d’expérience pertinente dans le développement de nouveaux produits ou de technologies au sein d’un environnement dynamique.
- Autorisation de travailler aux États-Unis sans parrainage d’un visa lié à l’emploi, actuellement et à l’avenir.
- Résider à une distance raisonnable d’un établissement désigné de Duke Energy, soit au maximum 50 miles (environ 80 km) par trajet.
Avantages
- Environnement de travail convivial.
- Possibilités d’évolution et de développement.
- Reconnaissance de votre travail.
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
- Organisation du travail hybride.
- Une aide à la relocalisation peut s’appliquer ; elle n’est pas proposée pour ce poste.