Kafene
Kafene
Kafene es una empresa de tecnología financiera que ofrece opciones de arrendamiento con opción de compra y financiación en el punto de venta para comercios y consumidores, incluidas las personas con un historial crediticio limitado o inexistente. Su plataforma utiliza criterios de evaluación basados en datos y precios personalizados para agilizar las decisiones, con solicitudes que pueden completarse en aproximadamente 60 segundos y montos de arrendamiento de hasta 5.000 dólares. Mediante integraciones en el punto de venta y programas comerciales configurables, Kafene ayuda a los minoristas a atender a clientes con una amplia variedad de perfiles crediticios, al tiempo que favorece la conversión y el valor medio de los pedidos.

Supervisor de Operaciones de Cobranza (Remoto)

Lidera equipos de recuperación de cobranza para la plataforma fintech de arrendamiento con opción de compra de Kafene, impulsada por IA. Mejora el desempeño de recuperación, reduce la morosidad y apoya resoluciones conformes para los clientes.

Descripción

  • Liderar y capacitar al equipo de cobranza para alcanzar los objetivos individuales y departamentales de recuperación
  • Supervisar diariamente la actividad de cobranza y las métricas de desempeño, y proporcionar informes periódicos a la gerencia
  • Crear y ejecutar estrategias para aumentar las tasas de cobranza y reducir la morosidad
  • Resolver las inquietudes escaladas de los clientes y revisar o aprobar acuerdos de pago, cancelaciones de deuda y acuerdos conciliatorios
  • Trabajar con Servicio al Cliente, Finanzas y Cumplimiento para resolver discrepancias en las cuentas
  • Mantener el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables a la cobranza, así como de los procedimientos internos

Requisitos

  • Título universitario
  • Al menos dos años de experiencia en cobranza, servicio al cliente o un campo relacionado, incluida experiencia en supervisión o liderazgo de equipos
  • Fluidez en español e inglés
  • Conocimientos prácticos de las leyes de cobranza, las normas de cumplimiento y las mejores prácticas del sector
  • Dominio de Excel y de sistemas de gestión de cobranza
  • Sólidas capacidades analíticas y organizativas
  • Habilidades demostradas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y cumplir con los plazos
  • Debe residir en Panamá o Guatemala y contar con autorización legal para trabajar en el país

Beneficios

  • Tiempo libre remunerado flexible desde el primer día de empleo
  • Bono anual
  • Trabajo remoto desde Panamá o Guatemala

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