Kafene — финтех-компания, предоставляющая торговцам и потребителям финансирование по моделям аренды с последующим выкупом и в точках продаж, в том числе людям с ограниченной или отсутствующей кредитной историей. Платформа использует андеррайтинг на основе данных и персонализированное ценообразование для быстрой оценки заявок: их можно заполнить примерно за 60 секунд, а сумма аренды может достигать 5 000 долларов США. Благодаря интеграции с точками продаж и настраиваемым программам для торговцев Kafene помогает розничным продавцам обслуживать клиентов с разными кредитными профилями, поддерживая конверсию и среднюю стоимость заказа.
Руководитель операционной деятельности по взысканию (удалённо)
Руководите командами по взысканию задолженности для финтех-платформы Kafene с поддержкой ИИ и моделью аренды с последующим выкупом. Повышайте эффективность взыскания, снижайте просроченную задолженность и помогайте находить решения для клиентов в соответствии с требованиями законодательства.
Описание
- Руководить командой по взысканию задолженности и помогать сотрудникам достигать индивидуальных и командных показателей возврата средств
- Отслеживать ежедневную активность по взысканию и показатели эффективности, регулярно предоставляя отчёты руководству
- Разрабатывать и реализовывать стратегии повышения уровня взыскания и снижения просроченной задолженности
- Решать эскалированные вопросы клиентов, а также рассматривать или утверждать соглашения о погашении, списания и урегулирования задолженности
- Взаимодействовать с отделами обслуживания клиентов, финансов и комплаенса для устранения расхождений в счетах
- Соблюдать применимые законы и нормативные требования в сфере взыскания, а также внутренние процедуры
Требования
- Степень бакалавра
- Не менее двух лет опыта во взыскании задолженности, обслуживании клиентов или смежной сфере, включая опыт руководства сотрудниками или командой
- Свободное владение испанским и английским языками
- Практическое знание законов о взыскании задолженности, стандартов комплаенса и передовых отраслевых практик
- Уверенное владение Excel и системами управления взысканием
- Сильные аналитические и организационные способности
- Подтверждённые навыки руководства, коммуникации и разрешения конфликтов
- Способность эффективно работать под давлением и соблюдать сроки
- Необходимо проживать в Панаме или Гватемале и иметь законное разрешение на работу в соответствующей стране
Преимущества
- Гибкий оплачиваемый отпуск с первого дня работы
- Ежегодный бонус
- Удалённая работа из Панамы или Гватемалы