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Stryker
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Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Stryker ist ein weltweit tätiges Medizintechnikunternehmen für den Gesundheitssektor. Das Unternehmen bietet Produkte zur Unterstützung der Patientenversorgung und klinischer Abläufe an. Zum Portfolio gehören orthopädische Implantate, chirurgische Ausrüstung und Krankenhausgeräte. Stryker ist in Nord- und Südamerika, im asiatisch-pazifischen Raum, in Europa sowie im Nahen Osten und Afrika tätig. Das Unternehmen entwickelt und liefert Gesundheitslösungen für unterschiedliche Märkte und legt dabei den Fokus auf bessere Behandlungsergebnisse und eine höhere Effizienz im Gesundheitswesen.
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Technischer Support-Spezialist bei Stryker (Hybrid, Portage, Michigan)

Stryker sucht einen technischen Support-Spezialisten für ein hybrides Arbeitsmodell in Portage, Michigan, der Probleme mit Medizintechnikprodukten und -dienstleistungen löst. Zu den Aufgaben gehören Falldokumentation, die Analyse von Servicetrends, die Unterstützung des Außendienstes und die Verbesserung der Kundenerfahrung.

USVereinigte StaatenMIMichigan
24 $ – 33 $ / Stunde
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Bieten Sie telefonisch und per E-Mail schnellen, professionellen technischen Support
  • Beheben Sie gemeinsam mit Außendienstmitarbeitern Probleme mit Produkten und Dienstleistungen
  • Erfassen Sie Serviceanfragen, technische Erkenntnisse und Kundeninteraktionen
  • Halten Sie Serviceaufzeichnungen und zugehörige Dokumentation im Einklang mit Kundenvereinbarungen und Unternehmensstandards
  • Nutzen Sie Softwaresysteme und technische Ressourcen, um Produktinformationen abzurufen, Fälle zu verwalten und Probleme zu lösen
  • Überprüfen Sie Servicemesswerte und Trends und empfehlen Sie anschließend Maßnahmen zur Verbesserung von Leistung und Kundenerfahrung
  • Unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung durch Ursachenanalysen, Problemlösung und Prozessoptimierung
  • Bauen Sie funktionsübergreifende Beziehungen auf und beteiligen Sie sich an Teaminitiativen
  • Absolvieren Sie erforderliche Produktschulungen und Zertifizierungen
  • Tragen Sie zu Strykers Qualitätsstandards und seinem Engagement für die Kundenzufriedenheit bei

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support
  • Hochschulreife oder gleichwertiger GED-Abschluss
  • Bereitschaft, bei geschäftlichem Bedarf flexible Arbeitszeiten zu übernehmen
  • Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss ist von Vorteil
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Gerätewartung, Reparatur oder einem verwandten technischen Bereich sind von Vorteil
  • Praktische Erfahrung im Umgang mit Handwerkzeugen, Elektrowerkzeugen und anderen technischen Geräten
  • Fähigkeit, Servicearbeiten, technische Erkenntnisse und Kundeninteraktionen präzise zu dokumentieren
  • Sicherer Umgang mit Computersystemen, Softwareanwendungen und technischen Dokumentationstools
  • Französische oder spanische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  • Bereitschaft zu Reisen von bis zu 10 %

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Arbeitszeit von Montag bis Freitag
  • Möglichkeit zu Überstunden je nach geschäftlichem Bedarf
  • Möglichkeiten für Produktschulungen und Zertifizierungen
  • Gleichberechtigte Beschäftigungsmöglichkeiten

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