Stryker는 환자 진료와 임상 운영을 지원하는 제품을 제공하는 글로벌 의료 기술 기업입니다. 정형외과 임플란트, 수술 장비, 병원용 기기 등을 포함한 제품 포트폴리오를 보유하고 있으며, 미주, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카 전역에서 사업을 운영하고 있습니다. 다양한 시장을 위한 헬스케어 솔루션을 개발하고 제공하며, 환자 치료 결과를 개선하고 의료 서비스의 효율성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다.
Stryker 기술 지원 전문가(하이브리드 근무, 미시간주 포티지)
Stryker는 미시간주 포티지에서 의료 기술 제품 및 서비스 문제를 해결할 하이브리드 근무 기술 지원 전문가를 채용합니다. 이 직무에는 케이스 문서화, 서비스 동향 분석, 현장 지원 및 고객 경험 개선이 포함됩니다.
설명
- 전화와 이메일을 통해 신속하고 전문적인 기술 지원 제공
- 현장 담당자와 협력하여 제품 및 서비스 문제 해결
- 서비스 요청, 기술 조사 결과 및 고객 상호작용 기록
- 고객 계약과 회사 기준에 맞춰 서비스 기록 및 관련 문서 관리
- 소프트웨어 시스템과 기술 리소스를 사용하여 제품 정보를 조회하고 케이스를 관리하며 문제 해결
- 서비스 지표와 동향을 검토하고 성과 및 고객 경험 개선 방안 제안
- 근본 원인 분석, 문제 해결 및 프로세스 개선을 통해 지속적인 개선 지원
- 부서 간 협력 관계를 구축하고 팀 이니셔티브에 기여
- 필수 제품 교육 및 인증 이수
- Stryker의 품질 기준과 고객 만족에 대한 약속 강화
지원 자격
- 전문 고객 지원 및/또는 기술 지원 경력 3년 이상
- 고등학교 졸업장 또는 GED 동등 학력
- 업무상 필요한 경우 유연한 근무 시간에 대응할 수 있는 능력
- 전문학사 또는 학사 학위 소지자 우대
- 기술 지원, 장비 서비스, 수리 또는 관련 기술 분야 경력 3년 이상 보유자 우대
- 수공구, 전동공구 및 기타 기술 장비를 사용한 실무 경험
- 서비스 작업, 기술 조사 결과 및 고객 상호작용을 정확하게 문서화할 수 있는 능력
- 컴퓨터 시스템, 소프트웨어 애플리케이션 및 기술 문서 도구 활용 능력
- 프랑스어 또는 스페인어 능통자 우대
- 최대 10% 출장 가능
복리후생
- 하이브리드 근무 방식
- 월요일부터 금요일까지 근무 일정
- 업무상 필요에 따른 초과 근무 기회
- 제품 교육 및 인증 취득 기회
- 균등 고용 기회