Stryker هي شركة عالمية للتكنولوجيا الطبية تخدم قطاع الرعاية الصحية من خلال منتجات مصممة لدعم رعاية المرضى والعمليات السريرية. وتشمل محفظة الشركة غرسات العظام، والمعدات الجراحية، وأجهزة المستشفيات، مع عمليات تمتد عبر الأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. تطور الشركة حلولاً للرعاية الصحية وتوفرها لأسواق متنوعة، مع التركيز على تحسين نتائج المرضى وكفاءة الرعاية الصحية.
أخصائي دعم فني في سترايكر (عمل هجين، بورتيدج، ميشيغان)
توظّف سترايكر أخصائي دعم فني للعمل بنظام هجين في بورتيدج بولاية ميشيغان لحل مشكلات منتجات وخدمات التكنولوجيا الطبية. تشمل الوظيفة توثيق الحالات، وتحليل اتجاهات الخدمة، ودعم الفرق الميدانية، وتحسين تجربة العملاء.
الولايات المتحدة
ميشيغان24 US$ – 33 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- تقديم دعم فني سريع واحترافي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- استكشاف مشكلات المنتجات والخدمات وإصلاحها بالتعاون مع ممثلي الفرق الميدانية
- تسجيل طلبات الخدمة والنتائج الفنية وتفاعلات العملاء
- الحفاظ على توافق سجلات الخدمة والوثائق ذات الصلة مع اتفاقيات العملاء ومعايير الشركة
- استخدام أنظمة البرمجيات والموارد الفنية لاسترداد معلومات المنتجات وإدارة الحالات وحل المشكلات
- مراجعة مقاييس الخدمة واتجاهاتها، ثم التوصية بطرق لتحسين الأداء وتجربة العملاء
- دعم التحسين المستمر من خلال تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات وتطوير العمليات
- بناء علاقات متعددة الوظائف والمساهمة في مبادرات الفريق
- إكمال تدريبات المنتجات والشهادات المطلوبة
- تعزيز معايير الجودة لدى سترايكر والتزامها برضا العملاء
المتطلبات
- خبرة مهنية لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم العملاء و/أو الدعم الفني
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من شهادة GED
- الاستعداد للعمل لساعات مرنة عند الحاجة وفقًا لمتطلبات العمل
- يفضل الحصول على درجة جامعية متوسطة أو درجة البكالوريوس
- يفضل امتلاك خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في الدعم الفني أو خدمة المعدات أو إصلاحها أو في تخصص فني ذي صلة
- خبرة عملية في استخدام الأدوات اليدوية وأدوات الطاقة وغيرها من المعدات الفنية
- القدرة على توثيق أعمال الخدمة والنتائج الفنية وتفاعلات العملاء بدقة
- إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات البرمجيات وأدوات التوثيق الفني
- تُعد إجادة الفرنسية أو الإسبانية ميزة إضافية
- القدرة على السفر بنسبة تصل إلى 10٪
المزايا
- ترتيب عمل هجين
- جدول عمل من الاثنين إلى الجمعة
- إمكانية العمل لساعات إضافية وفقًا لاحتياجات العمل
- فرص للتدريب على المنتجات والحصول على الشهادات
- توظيف قائم على تكافؤ الفرص