Stryker 是一家服務醫療保健領域的全球醫療科技公司，提供旨在支援病患照護與臨床營運的產品。其產品組合包括骨科植入物、手術設備與醫院器材，業務遍及美洲、亞太地區、歐洲，以及中東與非洲。公司針對多元市場開發並提供醫療保健解決方案，致力於改善病患成果並提升醫療保健效率。
Stryker技術支援專員（混合辦公，密西根州波蒂奇）
Stryker正在密西根州波蒂奇招聘一名混合辦公技術支援專員，負責解決醫療科技產品與服務問題。此職位包括案件記錄、服務趨勢分析、現場支援以及客戶體驗改善。
說明
- 透過電話和電子郵件提供即時、專業的技術支援
- 與現場代表協作，排查產品與服務問題
- 記錄服務請求、技術發現和客戶互動
- 依照客戶協議與公司標準，確保服務記錄及相關文件一致
- 使用軟體系統和技術資源查詢產品資訊、管理案件並解決問題
- 檢視服務指標與趨勢，並建議改善績效和客戶體驗的方法
- 透過根因分析、問題解決和流程改善支援持續改善
- 建立跨職能關係並參與團隊倡議
- 完成規定的產品訓練與認證
- 推動Stryker的品質標準與客戶滿意承諾
職位要求
- 至少三年專業客戶支援和／或技術支援經驗
- 高中學歷或GED同等學歷
- 可依業務需求在必要時彈性安排工作時間
- 具副學士或學士學位者優先
- 具三年或以上技術支援、設備服務、維修或相關技術領域經驗者優先
- 具備使用手工具、電動工具及其他技術設備的實務經驗
- 能準確記錄服務工作、技術發現和客戶互動
- 熟悉電腦系統、軟體應用程式和技術文件工具
- 具備流利法語或西班牙語能力者優先
- 能出差最多10%
福利待遇
- 混合辦公安排
- 週一至週五工作制
- 依業務需求提供加班機會
- 產品訓練與認證機會
- 平等就業機會