Stryker je globalna tvrtka za medicinsku tehnologiju koja pruža usluge zdravstvenom sektoru proizvodima osmišljenima za podršku skrbi o pacijentima i kliničkim poslovima. Njezin portfelj uključuje ortopedske implantate, kiruršku opremu i bolničke uređaje, a poslovanje joj obuhvaća Ameriku, azijsko-pacifičku regiju, Europu te Bliski istok i Afriku. Tvrtka razvija i isporučuje zdravstvena rješenja za različita tržišta, s naglaskom na poboljšanje ishoda liječenja pacijenata i učinkovitosti zdravstvene skrbi.
Specijalist tehničke podrške u tvrtki Stryker (hibridno, Portage, Michigan)
Tvrtka Stryker zapošljava specijalista tehničke podrške za hibridni rad u Portageu u Michiganu, koji će rješavati probleme s proizvodima i uslugama medicinske tehnologije. Posao uključuje dokumentiranje slučajeva, analizu servisnih trendova, podršku terenskim timovima i poboljšanje korisničkog iskustva.
Opis
- Pružati brzu i profesionalnu tehničku podršku telefonom i e-poštom
- Rješavati probleme s proizvodima i uslugama zajedno s terenskim predstavnicima
- Bilježiti servisne zahtjeve, tehničke nalaze i interakcije s korisnicima
- Održavati servisne zapise i povezanu dokumentaciju u skladu s korisničkim ugovorima i standardima tvrtke
- Upotrebljavati softverske sustave i tehničke resurse za pronalaženje informacija o proizvodima, upravljanje slučajevima i rješavanje problema
- Pregledavati servisne pokazatelje i trendove te preporučivati načine za poboljšanje učinka i korisničkog iskustva
- Podupirati kontinuirano poboljšanje analizom osnovnih uzroka, rješavanjem problema i unapređenjem procesa
- Razvijati međufunkcionalne odnose i sudjelovati u timskim inicijativama
- Završiti obavezne obuke za proizvode i certifikacije
- Unapređivati Strykerove standarde kvalitete i predanost zadovoljstvu korisnika
Zahtjevi
- Najmanje tri godine profesionalnog iskustva u korisničkoj i/ili tehničkoj podršci
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalentna GED potvrda
- Dostupnost za rad u fleksibilnom radnom vremenu kada to zahtijevaju poslovne potrebe
- Poželjna stručna ili prvostupnička diploma
- Poželjne najmanje tri godine iskustva u tehničkoj podršci, servisiranju opreme, popravcima ili srodnom tehničkom području
- Praktično iskustvo s ručnim alatom, električnim alatom i drugom tehničkom opremom
- Sposobnost točnog dokumentiranja servisnih radova, tehničkih nalaza i interakcija s korisnicima
- Poznavanje računalnih sustava, softverskih aplikacija i alata za tehničku dokumentaciju
- Poznavanje francuskog ili španjolskog jezika je prednost
- Spremnost na putovanja do 10 %
Pogodnosti
- Hibridni način rada
- Radno vrijeme od ponedjeljka do petka
- Mogućnost prekovremenog rada prema poslovnim potrebama
- Mogućnosti obuke za proizvode i stjecanja certifikata
- Jednake mogućnosti zapošljavanja