Stryker ialah syarikat teknologi perubatan global yang berkhidmat untuk sektor penjagaan kesihatan dengan produk yang direka untuk menyokong penjagaan pesakit dan operasi klinikal. Portfolionya merangkumi implan ortopedik, peralatan pembedahan dan peranti hospital, dengan operasi yang meliputi benua Amerika, Asia Pasifik, Eropah serta Timur Tengah dan Afrika. Syarikat ini membangunkan dan menyediakan penyelesaian penjagaan kesihatan untuk pelbagai pasaran, dengan tumpuan pada peningkatan hasil pesakit dan kecekapan penjagaan kesihatan.
Pakar Sokongan Teknikal di Stryker (Hibrid, Portage, MI)
Stryker sedang mengambil Pakar Sokongan Teknikal secara hibrid di Portage, Michigan, untuk menyelesaikan isu produk dan perkhidmatan teknologi perubatan. Peranan ini merangkumi dokumentasi kes, analisis trend perkhidmatan, sokongan lapangan, dan penambahbaikan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Memberikan sokongan teknikal yang pantas dan profesional melalui telefon dan e-mel
- Menyelesaikan masalah produk dan perkhidmatan bersama wakil lapangan
- Merekod permintaan perkhidmatan, penemuan teknikal, dan interaksi pelanggan
- Memastikan rekod perkhidmatan serta dokumentasi berkaitan selaras dengan perjanjian pelanggan dan piawaian syarikat
- Menggunakan sistem perisian dan sumber teknikal untuk mendapatkan maklumat produk, mengurus kes, dan menyelesaikan isu
- Menyemak metrik dan trend perkhidmatan, kemudian mencadangkan cara untuk meningkatkan prestasi dan pengalaman pelanggan
- Menyokong penambahbaikan berterusan melalui analisis punca akar, penyelesaian masalah, dan penambahbaikan proses
- Membina hubungan merentas fungsi dan menyumbang kepada inisiatif pasukan
- Melengkapkan latihan produk dan pensijilan yang diperlukan
- Memajukan piawaian kualiti Stryker dan komitmennya terhadap kepuasan pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman profesional dalam sokongan pelanggan dan/atau sokongan teknikal
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara GED
- Bersedia bekerja dengan waktu fleksibel apabila diperlukan oleh keperluan perniagaan
- Ijazah bersekutu atau sarjana muda lebih diutamakan
- Pengalaman tiga tahun atau lebih dalam sokongan teknikal, perkhidmatan peralatan, pembaikan, atau bidang teknikal berkaitan lebih diutamakan
- Pengalaman praktikal menggunakan alatan tangan, alatan kuasa, dan peralatan teknikal lain
- Keupayaan mendokumentasikan kerja perkhidmatan, penemuan teknikal, dan interaksi pelanggan dengan tepat
- Mahir menggunakan sistem komputer, aplikasi perisian, dan alat dokumentasi teknikal
- Kefasihan berbahasa Perancis atau Sepanyol merupakan kelebihan
- Bersedia melakukan perjalanan sehingga 10%
Faedah
- Pengaturan kerja hibrid
- Jadual Isnin hingga Jumaat
- Kerja lebih masa bergantung pada keperluan perniagaan
- Peluang latihan dan pensijilan produk
- Pekerjaan peluang sama rata