Stryker er en global medicoteknologisk virksomhed, der betjener sundhedssektoren med produkter, som er udviklet til at understøtte patientbehandling og kliniske arbejdsgange. Virksomhedens produktportefølje omfatter ortopædiske implantater, kirurgisk udstyr og hospitalsudstyr, med aktiviteter i Nord- og Sydamerika, Asien og Stillehavsområdet, Europa samt Mellemøsten og Afrika. Virksomheden udvikler og leverer sundhedsløsninger til forskellige markeder med fokus på at forbedre patientresultater og effektiviteten i sundhedsvæsenet.
Teknisk supportspecialist hos Stryker (hybrid, Portage, MI)
Stryker søger en teknisk supportspecialist til hybridarbejde i Portage, Michigan, som skal løse problemer med medicotekniske produkter og tjenester. Stillingen omfatter dokumentation af sager, analyse af servicetendenser, support til feltteams og forbedring af kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Yd hurtig og professionel teknisk support via telefon og e-mail
- Fejlsøg problemer med produkter og tjenester sammen med feltrepræsentanter
- Registrer serviceanmodninger, tekniske resultater og kundeinteraktioner
- Sørg for, at serviceregistreringer og tilhørende dokumentation er i overensstemmelse med kundeaftaler og virksomhedens standarder
- Brug softwaresystemer og tekniske ressourcer til at hente produktoplysninger, administrere sager og løse problemer
- Gennemgå servicemålinger og tendenser, og anbefal derefter måder at forbedre resultater og kundeoplevelsen på
- Understøt løbende forbedringer gennem årsagsanalyse, problemløsning og procesforbedring
- Opbyg relationer på tværs af funktioner, og bidrag til teaminitiativer
- Gennemfør påkrævet produktuddannelse og certificeringer
- Fremme Strykers kvalitetsstandarder og engagement i kundetilfredshed
Krav
- Mindst tre års erhvervserfaring med kundesupport og/eller teknisk support
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende GED
- Mulighed for at arbejde fleksible arbejdstider, når virksomhedens behov kræver det
- En erhvervsakademiuddannelse eller bachelorgrad er en fordel
- Tre eller flere års erfaring med teknisk support, udstyrsservice, reparation eller et beslægtet teknisk område er en fordel
- Praktisk erfaring med håndværktøj, elværktøj og andet teknisk udstyr
- Evne til nøjagtigt at dokumentere servicearbejde, tekniske resultater og kundeinteraktioner
- Fortrolighed med computersystemer, softwareprogrammer og værktøjer til teknisk dokumentation
- Fransk- eller spanskkundskaber er en fordel
- Mulighed for at rejse op til 10 procent
Fordele
- Hybrid arbejdsordning
- Arbejdstid mandag til fredag
- Mulighed for overarbejde afhængigt af virksomhedens behov
- Muligheder for produktuddannelse og certificering
- Arbejdsgiver med lige muligheder