Stryker är ett globalt medicintekniskt företag som betjänar hälso- och sjukvårdssektorn med produkter utformade för att stödja patientvård och klinisk verksamhet. Företagets produktportfölj omfattar ortopediska implantat, kirurgisk utrustning och sjukhusprodukter, med verksamhet i Nord- och Sydamerika, Asien och Stillahavsområdet, Europa samt Mellanöstern och Afrika. Företaget utvecklar och levererar vårdlösningar för olika marknader, med fokus på att förbättra patientresultat och effektiviteten inom hälso- och sjukvården.
Teknisk supportspecialist på Stryker (hybrid, Portage, MI)
Stryker söker en teknisk supportspecialist för hybridarbete i Portage, Michigan, som ska lösa problem med medicintekniska produkter och tjänster. Rollen omfattar ärendedokumentation, analys av servicetrender, stöd till fältpersonal och förbättring av kundupplevelsen.
Beskrivning
- Ge snabb och professionell teknisk support via telefon och e-post
- Felsök problem med produkter och tjänster tillsammans med fältrepresentanter
- Dokumentera serviceförfrågningar, tekniska resultat och kundinteraktioner
- Håll serviceregistreringar och tillhörande dokumentation i linje med kundavtal och företagets standarder
- Använd programvarusystem och tekniska resurser för att hämta produktinformation, hantera ärenden och lösa problem
- Granska servicemått och trender och rekommendera sedan sätt att förbättra resultat och kundupplevelse
- Stöd kontinuerliga förbättringar genom rotorsaksanalys, problemlösning och processutveckling
- Bygg relationer över funktionsgränserna och bidra till teaminitiativ
- Genomför obligatorisk produktutbildning och certifieringar
- Främja Strykers kvalitetsstandarder och engagemang för kundnöjdhet
Krav
- Minst tre års yrkeserfarenhet av kundsupport och/eller teknisk support
- Gymnasieexamen eller motsvarande GED
- Möjlighet att arbeta flexibla tider när verksamhetens behov kräver det
- Eftergymnasial examen eller kandidatexamen är meriterande
- Tre eller fler års erfarenhet av teknisk support, utrustningsservice, reparationer eller ett närliggande tekniskt område är meriterande
- Praktisk erfarenhet av handverktyg, elverktyg och annan teknisk utrustning
- Förmåga att noggrant dokumentera servicearbete, tekniska resultat och kundinteraktioner
- Goda kunskaper i datorsystem, programvaruapplikationer och verktyg för teknisk dokumentation
- Kunskaper i franska eller spanska är meriterande
- Möjlighet att resa upp till 10 procent
Förmåner
- Hybrid arbetsmodell
- Arbetstid måndag till fredag
- Möjlighet till övertid utifrån verksamhetens behov
- Möjligheter till produktutbildning och certifiering
- Arbetsgivare med lika möjligheter