Stryker 是一家服务于医疗保健领域的全球医疗技术公司，提供旨在支持患者护理和临床运营的产品。其产品组合包括骨科植入物、手术设备和医院器械，业务遍及美洲、亚太地区、欧洲以及中东和非洲。公司面向多元化市场开发并提供医疗保健解决方案，致力于改善患者治疗效果并提升医疗保健效率。
Stryker技术支持专员（混合办公，密歇根州波蒂奇）
Stryker正在密歇根州波蒂奇招聘一名混合办公技术支持专员，负责解决医疗技术产品和服务问题。该职位包括案件记录、服务趋势分析、现场支持以及客户体验改进。
描述
- 通过电话和电子邮件提供及时、专业的技术支持
- 与现场代表协作，排查产品和服务问题
- 记录服务请求、技术发现和客户互动
- 根据客户协议和公司标准，确保服务记录及相关文档保持一致
- 使用软件系统和技术资源检索产品信息、管理案件并解决问题
- 审查服务指标和趋势，并建议改进绩效和客户体验的方法
- 通过根因分析、问题解决和流程改进支持持续改进
- 建立跨职能关系并参与团队倡议
- 完成规定的产品培训和认证
- 推动Stryker的质量标准和客户满意承诺
任职要求
- 至少三年专业客户支持和/或技术支持经验
- 高中学历或GED同等学历
- 根据业务需求，可在必要时灵活安排工作时间
- 具有副学士或学士学位者优先
- 具有三年或以上技术支持、设备服务、维修或相关技术领域经验者优先
- 具备使用手工具、电动工具及其他技术设备的实践经验
- 能够准确记录服务工作、技术发现和客户互动
- 熟练使用计算机系统、软件应用程序和技术文档工具
- 具备法语或西班牙语流利能力者优先
- 能够出差最多10%
福利待遇
- 混合办公安排
- 周一至周五工作制
- 根据业务需求提供加班机会
- 产品培训和认证机会
- 平等就业机会