Stryker je globalno podjetje za medicinsko tehnologijo, ki zdravstvenemu sektorju zagotavlja izdelke za podporo oskrbi pacientov in kliničnim postopkom. Njegov portfelj vključuje ortopedske vsadke, kirurško opremo in bolnišnične pripomočke, podjetje pa posluje v Amerikah, azijsko-pacifiški regiji, Evropi ter na Bližnjem vzhodu in v Afriki. Podjetje razvija in dobavlja zdravstvene rešitve za različne trge, pri čemer se osredotoča na izboljšanje izidov zdravljenja pacientov in učinkovitosti zdravstvenega varstva.
Specialist za tehnično podporo v podjetju Stryker (hibridno, Portage, Michigan)
Podjetje Stryker zaposluje specialista za tehnično podporo za hibridno delo v mestu Portage v Michiganu, ki bo reševal težave z izdelki in storitvami medicinske tehnologije. Delo vključuje dokumentiranje primerov, analizo servisnih trendov, podporo terenskim ekipam in izboljševanje uporabniške izkušnje.
Opis
- Zagotavljati hitro in strokovno tehnično podporo po telefonu in elektronski pošti
- Odpravljati težave z izdelki in storitvami skupaj s terenskimi predstavniki
- Beležiti servisne zahtevke, tehnične ugotovitve in stike s strankami
- Vzdrževati servisne zapise in povezano dokumentacijo v skladu z dogovori s strankami in standardi podjetja
- Uporabljati programske sisteme in tehnične vire za pridobivanje informacij o izdelkih, upravljanje primerov in reševanje težav
- Pregledovati servisne kazalnike in trende ter priporočati načine za izboljšanje uspešnosti in uporabniške izkušnje
- Podpirati nenehne izboljšave z analizo temeljnih vzrokov, reševanjem težav in izboljševanjem procesov
- Vzpostavljati medfunkcijske odnose in prispevati k skupinskim pobudam
- Zaključiti zahtevano usposabljanje za izdelke in certifikacije
- Krepiti standarde kakovosti podjetja Stryker in zavezanost zadovoljstvu strank
Zahteve
- Vsaj tri leta poklicnih izkušenj na področju podpore strankam in/ali tehnične podpore
- Srednješolska diploma ali enakovredno potrdilo GED
- Pripravljenost na delo s prilagodljivim delovnim časom, kadar to zahtevajo poslovne potrebe
- Višješolska ali visokošolska diploma je zaželena
- Zaželene so tri ali več let izkušenj na področju tehnične podpore, servisiranja opreme, popravil ali sorodnega tehničnega področja
- Praktične izkušnje z ročnim orodjem, električnim orodjem in drugo tehnično opremo
- Sposobnost natančnega dokumentiranja servisnih del, tehničnih ugotovitev in stikov s strankami
- Poznavanje računalniških sistemov, programskih aplikacij in orodij za tehnično dokumentacijo
- Znanje francoščine ali španščine je prednost
- Pripravljenost na potovanja do 10 %
Ugodnosti
- Hibridna ureditev dela
- Delovni čas od ponedeljka do petka
- Možnost nadurnega dela glede na poslovne potrebe
- Možnosti usposabljanja za izdelke in pridobivanja certifikatov
- Enake možnosti zaposlovanja