Stryker — международная компания в сфере медицинских технологий, обслуживающая сектор здравоохранения и предлагающая продукцию для поддержки ухода за пациентами и клинических процессов. В её портфель входят ортопедические импланты, хирургическое оборудование и больничные устройства, а деятельность охватывает Северную и Южную Америку, Азиатско-Тихоокеанский регион, Европу, Ближний Восток и Африку. Компания разрабатывает и поставляет медицинские решения для различных рынков, уделяя особое внимание улучшению результатов лечения и эффективности здравоохранения.
Специалист по технической поддержке в Stryker (гибридный формат, Портидж, Мичиган)
Stryker приглашает на работу специалиста по технической поддержке в гибридном формате в Портидже, штат Мичиган, для решения вопросов, связанных с медицинскими технологиями, продуктами и услугами. В обязанности входят документирование обращений, анализ сервисных тенденций, поддержка выездных специалистов и улучшение взаимодействия с клиентами.
Описание
- Оказывать оперативную и профессиональную техническую поддержку по телефону и электронной почте
- Устранять проблемы с продуктами и услугами совместно с выездными представителями
- Регистрировать сервисные запросы, технические выводы и взаимодействия с клиентами
- Поддерживать сервисные записи и связанную документацию в соответствии с соглашениями с клиентами и стандартами компании
- Использовать программные системы и технические ресурсы для получения информации о продуктах, ведения обращений и решения проблем
- Анализировать сервисные показатели и тенденции, а затем предлагать способы повышения эффективности и улучшения взаимодействия с клиентами
- Поддерживать непрерывное совершенствование с помощью анализа первопричин, решения проблем и оптимизации процессов
- Развивать межфункциональные связи и участвовать в командных инициативах
- Проходить необходимое обучение по продуктам и сертификацию
- Развивать стандарты качества Stryker и приверженность компании удовлетворенности клиентов
Требования
- Не менее трех лет профессионального опыта в поддержке клиентов и/или технической поддержке
- Диплом об окончании средней школы или эквивалент GED
- Готовность работать по гибкому графику при необходимости в соответствии с потребностями бизнеса
- Предпочтительно наличие степени младшего специалиста или степени бакалавра
- Предпочтительно не менее трех лет опыта в технической поддержке, обслуживании оборудования, ремонте или смежной технической области
- Практический опыт работы с ручными и электроинструментами, а также другим техническим оборудованием
- Способность точно документировать сервисные работы, технические выводы и взаимодействия с клиентами
- Уверенное владение компьютерными системами, программными приложениями и инструментами для работы с технической документацией
- Знание французского или испанского языка будет преимуществом
- Готовность к командировкам до 10% рабочего времени
Преимущества
- Гибридный формат работы
- График с понедельника по пятницу
- Возможность сверхурочной работы в зависимости от потребностей бизнеса
- Возможности обучения по продуктам и сертификации
- Равные возможности при трудоустройстве