Stryker — міжнародна компанія у сфері медичних технологій, яка обслуговує сектор охорони здоров’я та пропонує продукцію для підтримки догляду за пацієнтами й клінічних процесів. Її портфель охоплює ортопедичні імпланти, хірургічне обладнання та лікарняні пристрої, а діяльність поширюється на Північну й Південну Америку, Азійсько-Тихоокеанський регіон, Європу, Близький Схід і Африку. Компанія розробляє та постачає медичні рішення для різних ринків, зосереджуючись на покращенні результатів лікування та ефективності системи охорони здоров’я.
Фахівець із технічної підтримки в Stryker (гібридний формат, Портидж, Мічиган)
Stryker запрошує на роботу фахівця із технічної підтримки в гібридному форматі в Портиджі, штат Мічиган, для вирішення питань, пов’язаних із медичними технологіями, продуктами та послугами. Посада передбачає документування звернень, аналіз сервісних тенденцій, підтримку виїзних представників і покращення взаємодії з клієнтами.
Опис
- Надавати оперативну та професійну технічну підтримку телефоном і електронною поштою
- Вирішувати проблеми з продуктами та послугами спільно з виїзними представниками
- Реєструвати сервісні запити, технічні висновки та взаємодію з клієнтами
- Вести сервісні записи й пов’язану документацію відповідно до угод із клієнтами та стандартів компанії
- Використовувати програмні системи й технічні ресурси для отримання інформації про продукти, ведення звернень і вирішення проблем
- Аналізувати сервісні показники та тенденції, а потім рекомендувати способи підвищення ефективності й покращення взаємодії з клієнтами
- Підтримувати безперервне вдосконалення за допомогою аналізу першопричин, вирішення проблем та оптимізації процесів
- Розвивати міжфункціональні зв’язки та брати участь у командних ініціативах
- Проходити необхідне навчання щодо продуктів і сертифікацію
- Розвивати стандарти якості Stryker і відданість компанії задоволенню клієнтів
Вимоги
- Щонайменше три роки професійного досвіду в підтримці клієнтів та/або технічній підтримці
- Диплом про закінчення середньої школи або еквівалент GED
- Готовність працювати за гнучким графіком у разі потреби відповідно до потреб бізнесу
- Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра
- Бажано мати щонайменше три роки досвіду в технічній підтримці, обслуговуванні обладнання, ремонті або суміжній технічній сфері
- Практичний досвід роботи з ручними та електроінструментами, а також іншим технічним обладнанням
- Здатність точно документувати сервісні роботи, технічні висновки та взаємодію з клієнтами
- Володіння комп’ютерними системами, програмними застосунками та інструментами для роботи з технічною документацією
- Знання французької або іспанської мови буде перевагою
- Готовність до відряджень до 10%
Переваги
- Гібридний формат роботи
- Графік із понеділка по п’ятницю
- Можливість понаднормової роботи залежно від потреб бізнесу
- Можливості навчання щодо продуктів і сертифікації
- Рівні можливості працевлаштування